Ausência de atendimento e suporte
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 12:52
ID: 251226113
Tive um atraso de 105min na reserva *****, com a Leo Express, o que acarretou em um longo tempo de espera na estação (já estava lá desde as 11h) e custos extras com banheiro e alimentação. Tentei suporte pelo aplicativo da empresa, é impossível sair do atendimento via IA, mesmo a mesma não compreendendo a solicitação, você é totalmente ignorado.
Tentei inicialmente contato com a Leo Express mas após a primeira resposta simplesmente me ignoram, pedi ajuda a Omio e depois de muito tempo fui sinalizado que fariam a intermediação, mas uma semana depois ainda não tive retorno e volto a ficar no looping da IA que não resolve nada!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 06:03
Olá Henrique,
Lamentamos muito pela experiência que você teve e entendemos como a situação foi frustrante, especialmente após uma espera tão longa e as dificuldades para obter suporte.
Analisamos o seu caso e, como gesto de boa vontade, decidimos **reembolsar o valor do bilhete**. Sabemos que isso não apaga os transtornos causados pelo atraso e pela dificuldade de comunicação, mas esperamos que demonstre o quanto valorizamos você como cliente.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e por ter nos dado a oportunidade de analisar o caso.
Atenciosamente,
Equipe Omio
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