Omio

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Niterói - RJ

20/07/2026 às 17:48

ID: 254385241

No dia 09/07/2026, realizei a compra de uma passagem de trem para 4 passageiros (trecho Gante a Amsterdam) com data de viagem programada para 07/01/2027. O valor total foi de 123 euros (sendo 113 euros pagos com cartão de débito wise e 10 euros utilizados de crédito de indicação).
Antes de iniciar a compra cadastrei meticulosamente o nome completo e data de nascimento de cada um dos passageiros e, na hora de informar o número dos passageiros, inclui os passageiros cadastrados. Contudo, ao receber os bilhetes emitidos pela OMIO, os dados de idade foram trocados pelo sistema da plataforma, alterando a categoria de adultos e jovens entre os passageiros de forma errônea.
Entrei em contato no mesmo dia por telefone. Posteriormente, por e-mail, o atendente alegou falsamente que o erro não era do sistema e impôs que a única solução seria eu aceitar o cancelamento com o reembolso de meros 67 euros (sofrendo uma perda pesada por um erro que não foi meu). Respondi expressamente que não autorizava o cancelamento nessas condições abusivas e enviei os prints do aplicativo e do e-mail recebido que comprovam que eu preenchi tudo corretamente.
O atendente informou que encaminharia novamente o caso ao setor responsável. Para minha surpresa e total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, recebi na sequência uma confirmação de cancelamento que eu NÃO autorizei, seguida de uma confirmação de um reembolso parcial de 67 euros. A Omio está retendo o restante do meu dinheiro e cancelando a viagem de forma unilateral. Questionei por e-mail exigindo a reemissão imediata mas a empresa simplesmente cessou as respostas.
Diante do exposto e com base no artigo 35 do CDC, exijo:
1- A imediata reemissão e cumprimento da oferta nos termos exatos em que comprei, sem custos adicionais; OU
2- Caso a empresa se recuse a cumprir, o reembolso IMEDIATO e INTEGRAL do valor pago (incluindo o estorno dos 46 euros retidos ilegalmente e a devolução do crédito de 10 euros na minha conta), sem prejuízo de eventuais perdas e danos pelo cancelamento abrupto de um planejamento de viagem internacional.
Como não consigo incluir mais do que 3 arquivos anexados, inclui o print comprobatório de parte do e-mail recebido pela Omio, com a confirmação da compra, onde consta corretamente que Anne Frank e Nelson são adultos e Manoela e Artur são jovens, os e-mails trocados com a Omio após receber os bilhetes com Anne e Nelson como jovens e Manoela e Artur como adultos e a minha negativa expressa ao cancelamento, além do print do email da Omio demonstrando o valor pago no dia da compra.
Caso haja necessidade, posso enviar os outros prints dos cadastros feitos de cada passageiro no app da Omio antes da compra.