Crédito de viagem não utilizável na plataforma Omio, impossibilidade de cancelar ou desativar o Omio Passaporte para uso do crédito.
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 21:53
ID: 249993699
Cancelei uma passagem e pedi o reembolso na forma de um crédito de viagem para usar na própria plataforma. Me enviaram um código do crédito, porém não tem como usá-lo. Assino o omio passaporte e ele diz que não posso usar o crédito junto com o desconto, mas também não me permite cancelar ou desativar o passaporte pra poder usar o crédito - que não é um desconto, deixando bem claro, é um valor que eu PAGUEI para a plataforma e não estou conseguindo usar. Se soubesse que seria essa bagunça teria pedido o reembolso em dinheiro, mas agora também não consigo mudar a forma do reembolso. Por favor liberem meu crédito viagem! Quero comprar uma passagem!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:54
Olá.
Lamentamos sinceramente pela frustração causada por essa situação. Entendemos como é decepcionante receber um crédito de viagem e encontrar dificuldades para utilizá-lo quando deseja fazer uma nova reserva.
Pedimos desculpas pela experiência com o suporte até o momento. Um agente humano da nossa equipe entrará em contato diretamente para analisar o seu caso e ajudá-la a encontrar uma solução.
— Equipe Omio
Omio Travel GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Germany, Germany, part of Omio Group
Registered Office | Sitz der Gesellschaft: Berlin, Germany
Register Court | Registergericht: AG Charlottenburg, HRB 138345 B
Managing Directors | Geschäftsführer: Naren Shaam, Jean-Bernard Moens, Facundo Viguie
omio.com
 
Réplica da empresa
09/06/2026 às 06:32
Olá Bruna,
Agradecemos por entrar em contacto connosco na Omio. Espero que esteja bem.
Lamento muito saber sobre este problema e peço desculpa por qualquer inconveniente causado. Estou neste momento a investigar o seu caso para determinar os próximos passos a tomar e entrarei em contacto consigo assim que tiver mais informações disponíveis.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em informar-me.
Desejamos-lhe um ótimo dia.
Com os melhores cumprimentos,
Melvin
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Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 17:54
O site funciona bem mas tente não precisar do suporte, pois é praticamente inexistente. Fiquei horas falando com uma IA que demorou MUITO pra decidir que precisava me mandar pra um contato com um humano. Você não consegue falar com ninguém por e-mail, telefone, nada, a não ser que a IA te "transfira" pro atendimento. Pelo menos, depois disso e de muita conversa com várias pessoas, finalmente meu dinheiro foi ressarcido. Uma dica, se precisar cancelar uma passagem, pede reembolso em dinheiro, não em créditos, mesmo que você vá comprar outra passagem com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3