Falha grave de comunicação da Omio gera prejuízo de ***** e 6 passageiros largados na estação
Não respondida
Penha - SC
17/05/2026 às 03:56
ID: 248866169
Gostaria de alertar a todos sobre a falta de responsabilidade da Omio. Fizemos uma reserva para 6 passageiros de Madrid para Barcelona no dia ***** (Trem *****, Reserva n *****). O bilhete emitido pela Omio marcava a saída às ***** e pedia antecedência de 30 minutos. Chegamos rigorosamente às ***** na estação Puerta de Atocha e o trem já tinha partido porque a operadora antecipou o horário.A operadora informou que enviou a alteração, mas a Omio NÃO repassou qualquer aviso, e-mail ou notificação no aplicativo. O aplicativo deles vende a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de que fornece "atualizações em tempo real diretamente no telemóvel". Confiamos no serviço deles e fomos severamente prejudicados por essa omissão.Para não perdermos a viagem, fomos obrigados a comprar 6 novas passagens na hora, pagando ***** euros por cada uma, gerando um prejuízo total de ***** euros do nosso bolso, além de termos perdido 4 horas e meia de viagem esperando na estação.O suporte da empresa é péssimo, blindado por um robô no chat que não transfere para um atendente humano. Exijo que a Omio assuma a responsabilidade pela falha no serviço deles e faça o reembolso integral dos ***** euros das novas passagens.