Omio

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São Paulo - SP

27/09/2026 às 13:21

ID: 260171367

OMIO COBROU UMA PASSAGEM APÓS EU TER CANCELADO A COMPRA DEVIDO À DEMORA DO SISTEMA

Estou registrando esta reclamação porque estou extremamente insatisfeita com a Omio e porque esse problema já aconteceu comigo anteriormente.

Hoje, 27/09/2026, tentei comprar pela Omio uma passagem com destino a Málaga. Durante o processo de compra, o aplicativo/site apresentou uma demora absurda para processar o pagamento.

Primeiro tentei realizar o pagamento com um cartão. Como a confirmação não acontecia, tentei utilizar outro cartão. Novamente, o sistema ficou demorando para processar o pagamento, sem informar de forma clara se a compra havia sido aprovada ou não.

Fiquei completamente sem saber se a passagem havia sido comprada ou se o pagamento havia dado erro.

Depois de aguardar e diante da demora do sistema, CANCELEI A COMPRA. Eu não queria mais continuar com aquela passagem justamente porque o processo estava demorando e não havia confirmação.

Porém, para minha surpresa, DEPOIS QUE EU JÁ HAVIA CANCELADO A COMPRA, A OMIO PROCESSOU O PAGAMENTO E APROVOU A PASSAGEM.

Posteriormente recebi o e-mail confirmando a compra e fui COBRADA POR UMA PASSAGEM QUE EU JÁ HAVIA CANCELADO.

Tenho inclusive um registro da própria tela da Omio mostrando:

A processar o pagamento Não feche esta janela nem volte até que seu pagamento tenha sido processado.

Esse é exatamente o problema: o sistema demora tanto para processar a transação que o consumidor fica sem saber qual é a situação real da compra. Quando finalmente decide cancelar porque não houve confirmação, a empresa ainda processa a cobrança posteriormente.

E o mais preocupante é que NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE COMIGO.

Em uma tentativa anterior de compra de uma passagem para Málaga, aconteceu praticamente a mesma coisa: o aplicativo estava extremamente lento, o pagamento demorava para ser confirmado e eu ficava sem saber se a compra havia sido efetivada ou não.

É inadmissível que uma plataforma de venda de passagens apresente esse tipo de problema e deixe o consumidor nessa situação.

Eu não vou aceitar pagar por uma passagem que não queria mais e que foi processada somente depois que eu já havia cancelado a operação.

Solicito, portanto:

* Cancelamento imediato da passagem;
* Estorno integral dos 30 cobrados;
* Explicação sobre por que o pagamento foi aprovado após o cancelamento;
* Uma solução para que esse problema não volte a acontecer.

Quero o meu dinheiro de volta.

Não estou pedindo um favor. Estou contestando uma cobrança que ocorreu após uma compra ter sido cancelada em razão da demora e falta de confirmação do próprio sistema da Omio.

Caso a empresa não resolva a situação, vou procurar os demais canais disponíveis para contestar formalmente essa cobrança e buscar meus direitos como consumidora.

Aguardo o estorno integral dos 30.