Horas esperando atendimento e sem resposta para cancelar passagem
Resolvido
Santo André - SP
22/07/2026 às 08:56
ID: 254529247
Comprei uma passagem para o dia 23 de setembro, às 1h30 da manhã, mas me confundi com a data e achei que o embarque seria na madrugada da virada do dia 23 para o dia 24.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento. Fiquei horas esperando atendimento, sem receber qualquer resposta ou suporte. Tentei contato pelos canais disponibilizados, mas até o momento ninguém resolveu a situação.
Preciso cancelar essa passagem com urgência para comprar outra com a data e o horário corretos, pois tenho um compromisso agendado e preciso informar aos responsáveis o dia e o horário exatos da minha chegada.
É um absurdo disponibilizarem um canal de atendimento e deixarem o cliente esperando por horas, principalmente quando se trata de uma solicitação urgente e que envolve a compra de uma nova passagem.
Solicito o cancelamento imediato da passagem e o devido reembolso do valor pago. Aguardo uma solução urgente por parte da empresa.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:39
Olá, Heloisa,
Agradecemos por entrar em contato com a Omio. Espero que esteja bem.
Lamento saber que houve um erro na data da sua viagem, entendo que deseja o cancelamento das passagens e terei o maior prazer em lhe ajudar com isso.
Para poder ajudar com sua solicitação, preciso primeiro que você confirme alguns dados importantes. Você poderia me fornecer as seguintes informações?
- Mais algumas informações sobre a viagem (itinerário, data e hora de partida)?
Aguardo seu retorno para que eu possa ajudar ainda mais com este assunto.
Atenciosamente,
Roberto
Omio Travel GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Germany, Germany, part of Omio Group
Registered Office | Sitz der Gesellschaft: Berlin, Germany
Register Court | Registergericht: AG Charlottenburg, HRB 138345 B
Managing Directors | Geschäftsführer: Naren Shaam, Jean-Bernard Moens, Facundo Viguie
omio.com
 
Réplica da empresa
22/07/2026 às 18:54
Olá, Heloisa,
Agradecemos pelo retorno, você é muito gentil.
No momento, estou investigando o seu caso para determinar as próximas etapas apropriadas a serem tomadas e entrarei em contato assim que tiver mais informações disponíveis sobre o cancelamento.
Agradeço sua paciência e compreensão.
Se tiver qualquer outra dúvida ou preocupação nesse período, não hesite em me informar.
Atenciosamente,
Roberto
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Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 07:07
Reembolso do valor após a reclamação, porém com 5% de desconto em cima do valor de reembolso, o que é errado de acordo com o código de defesa do consumidor, já que pela lei, eu tenho o direito de reembolso total do valor, porque pedi o reembolso dentro dos meus 7 dias de arrependimento, aliás pedi logo após a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5