Não consigo atendimento por telefone, o chat não respondem e os e-mails também ficam sem retorno
Não respondida
Santo Anastácio - SP
31/07/2026 às 08:41
ID: 255286321
Tenho enfrentado muita dificuldade para entrar em contato com a Omio. Infelizmente, essa não foi uma situação isolada. Tenho realizado diversas compras de voos internos na Europa pela plataforma e, sempre que preciso de suporte, encontro o mesmo problema: é extremamente difícil conseguir atendimento.
Por telefone, não consigo falar com ninguém. No chat, apesar de informarem logo no início que esse é o meio mais rápido de atendimento, fico aguardando por bastante tempo e, no final, não sou atendida, com a justificativa de que todos os atendentes estão ocupados. Depois, recebo apenas um e-mail pedindo desculpas pela falta de atendimento.
Quando tento resolver por e-mail, a situação não melhora: o retorno demora vários dias. No meu caso, estou tentando tratar de um cancelamento de voo, uma questão que exige agilidade. Não é razoável esperar dias por uma resposta, pois, quando finalmente retornarem, a data do voo pode já ter passado, tornando o atendimento tardio e dificultando qualquer possibilidade de resolver o problema a tempo.
Minha experiência com outras plataformas de reservas é bem diferente. Consigo entrar em contato por telefone quando necessário e também recebo respostas por e-mail de forma muito mais ágil.
Para uma plataforma que intermedeia tantas reservas e vendas de passagens, considero essencial oferecer um canal de atendimento acessível, eficiente e compatível com a urgência de situações envolvendo viagens, alterações e cancelamentos. A dificuldade recorrente de conseguir suporte acaba gerando insegurança e prejudicando bastante a experiência do cliente.