Ônibus não apareceu e estorno não foi realizado
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
16/09/2026 às 09:31
ID: 259189513
Comprei passagens para minha família ir da Philadelphia x Whashington e Whashingtonx Philadelphia no dia 20 de junho de 2026, entretanto o ônibus não apareceu no local e hora marcados para o embarque com destino a Whashington e não conseguimos realizar a viagem programada e comprada com mais de seis meses de antecedência. Após muita insistência na reclamação foi prometido pela empresa o estorno do valor das passagens em até 6 semanas, o que até o presente momento , mais de dois meses após o ocorrido, não aconteceu.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 09:22
Olá,
lamentamos os transtornos relatados. Verificamos que seu caso foi solucionado e que o reembolso foi realizado com sucesso.
Caso precise de qualquer ajuda adicional, por favor, entre em contato conosco novamente.
Atenciosamente,
Equipe Omio
Omio Travel GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Germany, Germany, part of Omio Group
Registered Office | Sitz der Gesellschaft: Berlin, Germany
Register Court | Registergericht: AG Charlottenburg, HRB 138345 B
Managing Directors | Geschäftsführer: Naren Shaam, Jean-Bernard Moens, Facundo Viguie
omio.com
 
Réplica da empresa
17/09/2026 às 10:27
Olá,
Agradecemos seu retorno.
Nossa equipe entrará em contato com você por mensagem privada para fornecer todas as informações sobre o seu reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Omio
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Réplica do consumidor
18/09/2026 às 11:47
Segundo a informação recebida o estorno foi autorizado em 23 de junho e seria realizado em até 15 dias, o que até o presente momento não ocorreu.
Réplica da empresa
18/09/2026 às 12:30
Olá,
lamentamos que o reembolso ainda não tenha sido identificado.
Já enviamos o comprovante de reembolso; pedimos, por gentileza, que siga as instruções repassadas por nossa equipe de atendimento para localizar o valor.
Caso precise de ajuda adicional, entre em contato novamente com nosso atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Omio
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