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Cabreúva - SP

09/06/2026 às 15:53

ID: 250932673

Comprei passagens da FlixBus por meio da plataforma Omio para o trecho Praga Munique.

Durante a viagem, o ônibus apresentou um grave problema no sistema de ar-condicionado. Fizemos uma viagem de aproximadamente 4 horas em condições extremamente desconfortáveis, com calor excessivo dentro do veículo. Em diversos momentos, o motorista precisou realizar paradas não programadas porque os passageiros estavam passando mal e não suportavam as condições da viagem.

Como consequência desse problema técnico, chegamos a Munique com cerca de 3 horas de atraso em relação ao horário previsto. Deveríamos chegar às 17h30, mas chegamos apenas por volta das 20h30.

Esse atraso me causou prejuízo financeiro, pois precisei pagar uma taxa adicional de 22 euros para retirar meu carro alugado após o horário limite da locadora.

Entrei em contato diretamente com a FlixBus para solicitar uma solução. A empresa reconheceu a ocorrência do atraso, porém informou que não poderia tratar qualquer reembolso ou compensação, pois a compra foi realizada através da Omio, orientando-me a resolver a situação diretamente com a plataforma.

O problema é que não estou conseguindo obter atendimento efetivo da Omio. Os canais disponibilizados são basicamente automatizados por inteligência artificial, sem acesso a um atendente que possa analisar meu caso e dar andamento à solicitação. Já tentei contato diversas vezes e continuo sem uma resposta concreta ou uma solução para o problema.

Solicito que a Omio analise meu caso, forneça um canal de atendimento humano e apresente uma solução para o prejuízo causado por essa viagem, incluindo o reembolso da taxa adicional de 22 euros que tive que pagar em razão do atraso ocasionado pelo problema técnico no ônibus.

Aguardo retorno com urgência.