Recusa de alteração/cancelamento de bilhete de trem após erro de digitação.
Não respondida
Jundiaí - SP
14/04/2026 às 22:46
ID: 246080279
Na data de hoje, efetuei a compra de 2 (dois) bilhetes de trem. Contudo, por um erro de digitação, a data selecionada foi inserida de forma equivocada. Assim que percebi o erro, poucas horas após a realização da compra, entrei imediatamente em contato com a empresa solicitando a alteração da data da viagem ou, alternativamente, o cancelamento da compra.
Entretanto, mesmo tendo solicitado a alteração com antecedência e demonstrando total disposição em arcar com eventual taxa de remarcação, a empresa se recusou a realizar a mudança da data. Da mesma forma, também se recusou a efetuar o cancelamento da compra, apresentando apenas a solução de cancelamento sem reembolso no caso eu perder os bilhetes e ter que comprar outros para a data que desejo.
Ressalto que tal postura é incompatível com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé nas relações de consumo e à possibilidade de revisão de cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva.
Considerando que o erro foi identificado e comunicado em curto intervalo de tempo após a compra, e que houve tentativa imediata de resolução da situação,entendo que a recusa da empresa em oferecer qualquer alternativa de solução configura prática abusiva.
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