Reembolso de passagem de ônibus não utilizado devido a greve, com falha no atendimento ao cliente da Omio
Em réplica
Aracaju - SE
03/06/2026 às 05:06
ID: 250408815
ESTOU EM COIMBRA , PORTUGAL. Usei o AAP da OMIO, para comprar um bilhete para ir a VIANA de CASTELO, compromisso de meus estudos, e em função da GREVE GERAL EM PORTUGAL, NO DIA DE HOJE , DIA 03 DE JUNHO DE 2026, ESTOU A MANTER CONTATOS COM A OMIO, que transfere a responsabilidade para a rede EXPRESSO, a proprietária do ONIBUS, quando a mesma por ligação telefônica, nos infomrou que como não foi comprada DIRETAMENTE, com eles, tinha que ser com a OMIO.
TENTEI FALAR CNO CHAT DA OMIO, UMA DEZENA DE VEZES. O que ocorre: uma atendente VIRTUAL, que eu apelidei de CHATA, fica a responder a mesma coisa, uma centena de vezes, que eu tenho que nfalar com a EXPRESSO, e eu pedir centena de vezes para falar com uma atendente HUMANO, e nada, Ai resolvi khes denunciar, e ai estão meus dados da reserva
reserva: *****
tICKET: *****
TRIP: *****
VALOR A SER REEMBOLSADO: r$ 98,10
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:36
Olá.
Lamentamos pela situação enfrentada e entendemos a frustração causada pelo cancelamento da viagem e pelas dificuldades encontradas ao tentar obter suporte.
Verificamos que o seu pedido de reembolso foi encaminhado para a nossa equipe de suporte. Eles entrarão em contato diretamente por e-mail para analisar e tratar da sua reclamação.
— Equipe Omio
Omio Travel GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Germany, Germany, part of Omio Group
Registered Office | Sitz der Gesellschaft: Berlin, Germany
Register Court | Registergericht: AG Charlottenburg, HRB 138345 B
Managing Directors | Geschäftsführer: Naren Shaam, Jean-Bernard Moens, Facundo Viguie
omio.com
 
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:27
ninguem entrou em contato comigo, porque transferir responsabilidades?
Réplica da empresa
10/06/2026 às 10:42
Olá.
Entendemos a sua frustração e lamentamos a demora na resolução do caso.
Gostaríamos de esclarecer que pedidos de reembolso deste tipo precisam ser analisados pela nossa equipe de suporte, pois são eles os responsáveis por processar os reembolsos. Além disso, a transportadora também precisa confirmar a elegibilidade do reembolso, uma vez que foi a responsável pela interrupção do serviço e por eventuais compensações relacionadas à greve.
Nossa equipe continua acompanhando o caso e entrará em contato por e-mail assim que houver uma atualização.
— Equipe Omio
Omio Travel GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Germany, Germany, part of Omio Group
Registered Office | Sitz der Gesellschaft: Berlin, Germany
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Managing Directors | Geschäftsführer: Naren Shaam, Jean-Bernard Moens, Facundo Viguie
omio.com
 
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:03
nada de concreto, só um jogando para o outro