Reembolso de passagens não utilizadas devido a problemas climáticos.
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 22:57
ID: 252288001
Comprei duas passagens reserva *****, devido a problemas climáticos o trem não saiu. A passagem foi emitida pela Omio que fala que a operadora do trem tem que fazer o reembolso, a operadora diz que não pode reembolsar porque a Omio que vendeu o produto, gostaria que a Omio que fez a venda entrasse em contato para reembolso do valor, um vez que o desgaste foi grande sem poder fazer a viagem, e permanece sem solução.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 07:18
Olá.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a frustração de não conseguir realizar a viagem e ainda enfrentar dificuldades para obter o reembolso.
Encaminhamos o seu caso para a nossa equipe de suporte, que irá analisar a situação em conjunto com a transportadora. Eles entrarão em contato com você por e-mail o mais rápido possível para dar continuidade ao atendimento.
— Equipe Omio
Omio Travel GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Germany, Germany, part of Omio Group
Registered Office | Sitz der Gesellschaft: Berlin, Germany
Register Court | Registergericht: AG Charlottenburg, HRB 138345 B
Managing Directors | Geschäftsführer: Naren Shaam, Jean-Bernard Moens, Facundo Viguie
omio.com
 
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 19:01
Boa noite.
A resposta recebida da companhia de trem, não foi satisfatória.
Me enviaram um voucher de 15 euros, valor este que não condiz com a responsabilidade pelo cancelamento de duas passagens que totalizaram 200 euros. O histórico de cancelamentos sucessivos, inclusive após uma tentativa de remarcação feita pela própria operadora, causou-me graves transtornos logísticos e prejuízos financeiros adicionais, uma vez que tive que custear transporte de última hora para não comprometer meus compromissos.
Informo que sou residente no Brasil e não utilizo os serviços dessa companhia fora da Europa, tornando o voucher impraticável. Solicito, portanto, o reembolso integral da quantia de 200 euros, conforme as normas de proteção ao consumidor.
Fico no aguardo do comprovante de estorno e coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 05:23
Olá.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que já solicitamos esse valor à transportadora e, neste momento, estamos aguardando a resposta dela. Nossa equipe de suporte já entrou em contato com você por e-mail para informar esse andamento (caso número *****).
Assim que recebermos um retorno da transportadora, entraremos em contato diretamente por e-mail para informar a decisão e os próximos passos.
— Equipe Omio
Omio Travel GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Germany, Germany, part of Omio Group
Registered Office | Sitz der Gesellschaft: Berlin, Germany
Register Court | Registergericht: AG Charlottenburg, HRB 138345 B
Managing Directors | Geschäftsführer: Naren Shaam, Jean-Bernard Moens, Facundo Viguie
omio.com
 
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 21:37
Gostaria de registrar minha satisfação com o atendimento recebido. A condução foi impecável e atendeu 100% das minhas expectativas. Todos os atendentes que me responderam foram sempre muito cordiais e transparentes, trazendo a resolução esperada com clareza e profissionalismo.
O problema enfrentado não foi ocasionado por mim, mas sim por um efeito climático. Ainda assim, a equipe demonstrou compreensão e empatia, o que ajudou a amenizar toda a preocupação e o transtorno que passei.
Informo também que o reembolso foi devidamente efetuado, e todo o processo transcorreu de forma correta e organizada.
A postura atenciosa e resolutiva transformou uma situação difícil em uma experiência positiva, mostrando excelência no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10