Reembolso retido devido a falha no sistema, cliente prejudicada e sem retorno efetivo da empresa

Olá.

Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos a sua frustração.

Verificamos que a sua reclamação já foi analisada pela nossa equipe especializada. Conforme informado anteriormente, identificamos que existe uma disputa de pagamento (chargeback) ainda ativa associada à transação, o que impede o processamento de um reembolso adicional neste momento. Nossa equipe confirmou que o reembolso poderá ser processado assim que houver uma resolução final da disputa junto à instituição financeira.

— Equipe Omio


Omio Travel GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Germany, Germany, part of Omio Group

Registered Office | Sitz der Gesellschaft: Berlin, Germany

Register Court | Registergericht: AG Charlottenburg, HRB 138345 B

Managing Directors | Geschäftsführer: Naren Shaam, Jean-Bernard Moens, Facundo Viguie

omio.com

 

Olá, equipe Omio.
Entrei novamente em contato com a minha instituição financeira e fui informada de que não há chargeback/disputa ativa disponível ou identificada para essa transação.
O banco também informou que não emite documento específico declarando inexistência de chargeback, pois não há procedimento aberto a ser documentado.
Portanto, se a Omio afirma que existe uma disputa ativa, solicito que a própria Omio apresente a comprovação dessa alegação, incluindo:
Número/ID da disputa; Data de abertura; Valor em disputa; Bandeira/adquirente/processadora envolvida; Status atual; Evidência de que essa disputa está vinculada à minha transação.
Não é razoável condicionar meu reembolso a uma disputa que o banco não reconhece e que a Omio não comprova.
Caso a empresa não apresente prova concreta da existência do chargeback, solicito o processamento imediato do meu reembolso.
Reforço que respostas genéricas ou repetitivas não resolvem o problema e serão anexadas à reclamação nos órgãos de defesa do consumidor como indício de negativa injustificada de solução.
Aguardo retorno objetivo em até 48 horas.

Olá, equipe Omio.
Entrei novamente em contato com a minha instituição financeira e fui informada de que não há chargeback/disputa ativa disponível ou identificada para essa transação.
O banco também informou que não emite documento específico declarando inexistência de chargeback, pois não há procedimento aberto a ser documentado.
Portanto, se a Omio afirma que existe uma disputa ativa, solicito que a própria Omio apresente a comprovação dessa alegação, incluindo:
Número/ID da disputa; Data de abertura; Valor em disputa; Bandeira/adquirente/processadora envolvida; Status atual; Evidência de que essa disputa está vinculada à minha transação.
Não é razoável condicionar meu reembolso a uma disputa que o banco não reconhece e que a Omio não comprova.
Caso a empresa não apresente prova concreta da existência do chargeback, solicito o processamento imediato do meu reembolso.
Reforço que respostas genéricas ou repetitivas não resolvem o problema e serão anexadas à reclamação nos órgãos de defesa do consumidor como indício de negativa injustificada de solução.
Aguardo retorno objetivo em até 48 horas.

O protocolo informado pelo banco é o *****