Omio

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Guarulhos - SP

19/06/2026 às 12:47

ID: 251841845

Solicitação de Cancelamento e Reembolso Urgente

Prezados,
No dia 18/06, realizei a compra de duas passagens de ida de São Paulo para o Rio de Janeiro e duas passagens de retorno do Rio de Janeiro para São Paulo, com data prevista para 20/06 e 21/06
Entretanto, devido a um imprevisto, surgiu a necessidade de alterar o horário da viagem de retorno. Ao acessar o aplicativo da Omio no mesmo dia da compra, verifiquei que não havia a opção de remarcação disponível. Diante dessa situação, optei pelo cancelamento de todas as passagens poucas horas após a aquisição, com a intenção de realizar uma nova compra adequada à minha necessidade.
No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno sobre a solicitação de cancelamento e reembolso. Ressalto que preciso efetuar uma nova compra com urgência até o final da tarde de hoje, mas estou impossibilitado devido à ausência de posicionamento por parte da empresa.
Além disso, registro minha insatisfação com a falta de suporte efetivo ao cliente, uma vez que os canais disponíveis se limitam a atendimentos automatizados, sem oferecer uma solução adequada para o problema apresentado.
Solicito, portanto, um retorno imediato sobre o status do cancelamento e do respectivo reembolso. Caso não haja manifestação, reservarei o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,