Viagem com atraso significativo e falta de ar-condicionado em altas temperaturas
Não resolvido
Salvador - BA
03/07/2026 às 04:18
ID: 252973453
Viagem de Budapeste para Viena com 2 horas de atraso e sem ar-condicionado em quase 40C.
Comprei minha passagem pela Omio para o trecho BudapesteViena, um deslocamento relativamente curto, mas que acabou se tornando uma experiência extremamente desagradável e desumana.
Alguns dias antes da viagem, recebi um e-mail informando que o horário de partida seria antecipado em aproximadamente 10 minutos. No entanto, ao chegar à plataforma, o trem sequer conseguiu cumprir esse novo horário. Houve um atraso de cerca de 1h30 para a partida e, ao longo do percurso, o trem permaneceu parado por períodos superiores ao previsto em diversas estações, resultando em aproximadamente 2 horas de atraso na chegada ao destino final.
Como se isso não bastasse, no próprio dia da viagem recebi outro e-mail informando que o sistema de ar-condicionado do trem estava quebrado, oferecendo a possibilidade de cancelamento. Essa opção, porém, era completamente inviável. Eu já estava em viagem, com hotéis reservados e pagos, além de todo um roteiro previamente planejado. Cancelar naquele momento não era uma alternativa real.
O pior foi enfrentar toda a viagem sem qualquer sistema de climatização. A sensação térmica beirava os 40C, as janelas eram lacradas e não podiam ser abertas, impossibilitando qualquer circulação de ar. Durante todo o trajeto, os passageiros permaneceram confinados em um ambiente extremamente quente, causando intenso desconforto, mal-estar e colocando em risco o bem-estar de todos.
É inadmissível que uma empresa coloque um trem nessas condições em operação, transportando pessoas sem ventilação adequada em temperaturas tão elevadas. Isso não representa apenas um transtorno, mas uma completa falta de respeito e consideração com os passageiros.
Esperava que a Omio, como empresa responsável pela venda da passagem e intermediadora do serviço, prestasse o suporte necessário e buscasse uma solução ou compensação compatível com todos os transtornos sofridos.
Afinal, adquiri um serviço de transporte que deveria oferecer condições mínimas de segurança, conforto e pontualidade, o que claramente não ocorreu.
Aguardo uma manifestação pelo tratamento desumano a que os passageiros foram submetidos.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 06:20
Olá.
Lamentamos sinceramente que a sua viagem não tenha correspondido às expectativas e entendemos por que você deseja ser compensado pelos transtornos enfrentados.
Neste caso, as reclamações relacionadas à qualidade do serviço prestado durante a viagem são tratadas diretamente pela RegioJet, que é a transportadora responsável pela operação. Pedimos, por gentileza, que registre a sua solicitação por meio do formulário disponível em: https://regiojet.com/services/your-feedback
A equipe da RegioJet analisará o seu pedido de compensação diretamente. Caso tenha qualquer dúvida durante esse processo, ficaremos à disposição para ajudar no que for possível.
— Equipe Omio
Omio Travel GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Germany, Germany, part of Omio Group
Registered Office | Sitz der Gesellschaft: Berlin, Germany
Register Court | Registergericht: AG Charlottenburg, HRB 138345 B
Managing Directors | Geschäftsführer: Naren Shaam, Jean-Bernard Moens, Facundo Viguie
omio.com
 
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 07:51
Agradeço o retorno.
Conforme orientado, registrarei a reclamação também junto à RegioJet, responsável pela operação do transporte.
No entanto, entendo que a Omio não pode simplesmente se eximir de toda responsabilidade, uma vez que foi a empresa que intermediou a venda da passagem, recebeu o pagamento e integrou a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço contratado.
Minha reclamação foi direcionada à Omio justamente porque a contratação ocorreu por sua plataforma, esperando que houvesse suporte ao consumidor diante de uma falha tão grave na prestação do serviço.
Não se tratou de um mero atraso. Os passageiros permaneceram confinados durante horas em um trem sem ar-condicionado, com temperatura próxima dos 40C, janelas lacradas e sem qualquer ventilação adequada, situação que considero incompatível com padrões mínimos de segurança, conforto e dignidade.
Assim, registrarei minha solicitação junto à RegioJet, mas espero que a Omio também acompanhe o caso e auxilie na busca de uma solução adequada, em vez de apenas redirecionar o consumidor à transportadora.
Aguardo um posicionamento efetivo após a análise do caso.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:08
Lamento que a Omio tenha optado apenas por transferir a responsabilidade à transportadora, sem qualquer iniciativa concreta para intermediar a solução do problema ou prestar o suporte esperado de quem comercializou a passagem e recebeu o pagamento pelo serviço.
Diante da ausência de uma proposta de solução ou de qualquer demonstração de comprometimento com a resolução do caso, considero esgotadas as tentativas de resolução amigável. Assim, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a devida reparação pelos danos e transtornos sofridos, utilizando esta reclamação e as respostas apresentadas como parte da documentação que instruirá o processo.
Esperava uma postura mais responsável e colaborativa por parte da Omio, o que infelizmente não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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