O BANCO SE NEGA A ME FORNECER O DESCRITIVO DE CRÉDITO DO MEU PRÓPRIO CONTRATO FERINDO O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ARTIGO 6 INCISO lll

Olá, Andrielli!

Lamentamos caso os atendimentos realizados anteriormente não tenham correspondido às suas expectativas. Prezamos pela experiência de nossos clientes e, por isso, analisamos os apontamentos apresentados em sua manifestação.

Esclarecemos que consta ação judicial de busca e apreensão do veículo em andamento, decorrente da inadimplência do contrato, a qual se encontra atualmente em tramitação, sem decisão final ou conclusão por parte do Poder Judiciário.

Nos termos da regulamentação aplicável às Ouvidorias das instituições financeiras, especialmente da Resolução nº 4.860/2020 do Banco Central do Brasil, a atuação desta instância administrativa não se sobrepõe à competência do Poder Judiciário. Dessa forma, não cabe a esta Ouvidoria adentrar o mérito das questões já submetidas à apreciação judicial.

Assim, orientamos que quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas às questões submetidas à apreciação judicial sejam apresentadas nos autos do respectivo processo.

Sobre seu contrato e negociação:

Constatamos que você mantém contato recorrente com o nosso correspondente responsável em Poços de Caldas/MG. Conforme informado, foram apresentadas possibilidades para regularização das parcelas em atraso, inclusive visando à restituição do bem.

Ainda assim, foram disponibilizadas propostas de negociação considerando a situação atual do contrato. Contudo, até o presente momento, não foi possível concluir as tratativas.

Para a formalização de eventual negociação, orientamos que entre em contato diretamente com o correspondente responsável pelo contrato, por meio do telefone (35) 3714-7690.

Verificamos também junto ao correspondente bancário de sua região que houve prévio conhecimento das condições contratadas, com a possibilidade de visualização dos compromissos financeiros assumidos. Ressaltamos que, na primeira e na segunda página da Cédula de Crédito Bancário, devidamente assinada, constam informações referentes à taxa de juros aplicada, ao valor e à quantidade das parcelas e ao valor total do financiamento.

Referente à taxa de juros, esclarecemos que a Omni, na condição de Instituição Financeira, reporta regularmente ao Banco Central do Brasil as taxas de juros praticadas, que são consideradas para divulgação da taxa média de mercado. Essa taxa média constitui uma referência, composta por taxas superiores e inferiores à média, não representando limite a ser necessariamente observado pelas instituições financeiras.

Considerando seu interesse na regularização, reforçamos que nosso correspondente permanece disponível para apresentação das possibilidades de negociação aplicáveis ao contrato.

Permanecemos à disposição para negociar a restituição do bem, mediante as alternativas de regularização disponíveis, considerando o período de inadimplência e a incidência dos encargos contratuais aplicáveis.

Dessa forma, permanecemos disponíveis para os esclarecimentos de natureza administrativa e para continuidade das tratativas de negociação, ressaltando que as questões relacionadas à matéria submetida ao Poder Judiciário deverão ser tratadas nos respectivos autos.

Diante das informações apresentadas, não identificamos irregularidades nos procedimentos adotados por esta Instituição Financeira.

Abraços!

Equipe Omni Banco

Omni | www.omni.com.br

Olha, sinceramente eu não entendi esta resposta que você acabou de fazer!

Eu trouxe aqui um assunto sobre o meu documento DESCRITIVO DE CRÉDITO que vocês NÃO ME FORNECERAM ATÉ AGORA!

Você está falando coisas que não tem nada haver com oque foi SOLICITADO NESTA RECLAMAÇÃO!

A respeito do acordo que você menciona que foi me apresentado propostas, eu sempre deixei CLARO a vocês que uma proposta para pagamento À VISTA eu não teria condições de arcar, mas se vocês me apresentarem uma outra proposta de PARCELAMENTO da minha dívida e que eu possa restituir o veículo, isso sim seria interessante pra mim verificar e fechar um acordo com vocês que fique bom para ambas as partes!

RESSALTO: Eu estou a DISPOSIÇÃO para tratar QUALQUER ACORDO com o banco DEIS de que a proposta de acordo seja PARCELADA para recuperar o veículo e assim recomeçar os pagamentos mensais até a finalização das parcelas em aberto!

Caso vocês NÃO TENHAM uma proposta, um acordo nestas condições onde tenha a POSSIBILIDADE DE PARCELAMENTO e finalmente resolvermos isso AMIGAVELMENTE entre AMBAS AS PARTES, eu SOLICITO AQUI NOVAMENTE O ENVIO DO DESCRITIVO DO MEU CRÉDITO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL!

Esta reclamação pode ser resolvida com um acordo como SUGERI ACIMA e o atual processo também. Mas caso não seja NADA ACORDADO, eu peço que vocês me envie o documento VIA E-MAIL OU WHATSAPP O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL!

Aguardo um retorno!

Olá, Andrielli!

Esclarecemos que consta ação judicial de busca e apreensão do veículo em andamento, decorrente da inadimplência do contrato, a qual se encontra atualmente em tramitação, sem decisão final ou conclusão por parte do Poder Judiciário.

Nos termos da regulamentação aplicável às Ouvidorias das instituições financeiras, especialmente da Resolução nº 4.860/2020 do Banco Central do Brasil, a atuação desta instância administrativa não se sobrepõe à competência do Poder Judiciário. Dessa forma, não cabe a esta Ouvidoria adentrar o mérito das questões já submetidas à apreciação judicial.

Assim, orientamos que quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas às questões submetidas à apreciação judicial sejam apresentadas nos autos do respectivo processo.

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Abraços!

Equipe Omni Banco

Omni | www.omni.com.br