O que aconteceu
# OMO Lavanderia: cobranças desde dezembro de 2025 em apartamento vazio e falta de solução
Desde dezembro de 2025, venho enfrentando um problema com cobranças referentes à lavanderia compartilhada da OMO vinculadas ao meu apartamento, que está vazio e desocupado desde esse período.
O imóvel está sem moradores desde dezembro de 2025. Inclusive, o QuintoAndar não me reembolsou os valores de condomínio referentes a esse período, justamente porque não havia ninguém ocupando o apartamento.
Mesmo assim, o condomínio continua emitindo cobranças relacionadas à lavanderia compartilhada da OMO. Ao entrar em contato com a empresa para esclarecer a situação e buscar uma solução, recebo como resposta que o problema deve ser tratado diretamente com o condomínio.
Ou seja, a OMO transfere a responsabilidade para o condomínio, enquanto as cobranças continuam sendo realizadas e ninguém apresenta uma solução definitiva.
**Questiono: por qual motivo continuam existindo cobranças relacionadas à lavanderia compartilhada em um apartamento que está vazio desde dezembro de 2025?** Quero entender a origem desses valores, quais serviços ou critérios estão sendo cobrados e qual é a responsabilidade da OMO nessa situação.
Não considero aceitável que o consumidor fique meses tentando resolver um problema e seja obrigado a intermediar uma discussão entre empresas. Se existe alguma cobrança vinculada à utilização da lavanderia ou a algum rateio do serviço, a empresa precisa esclarecer expressamente sua natureza, a forma de cálculo e a justificativa para sua cobrança.
**Solicito à OMO:**
1. A apuração detalhada das cobranças vinculadas ao meu apartamento desde dezembro de 2025.
2. O esclarecimento formal sobre a natureza dessas cobranças e sua justificativa, mesmo com o imóvel desocupado.
3. A revisão e o cancelamento de eventuais valores indevidos, com restituição caso tenham sido pagos.
4. Uma solução definitiva em conjunto com o condomínio, sem simplesmente transferir a responsabilidade para terceiros.
5. Uma resposta formal, objetiva e fundamentada, com a indicação das providências que serão tomadas.
Estou tentando resolver essa situação há meses e não aceito continuar recebendo cobranças sem esclarecimentos adequados.
Espero que a OMO trate o caso com seriedade, investigue o ocorrido e apresente uma solução concreta, em vez de apenas me orientar a procurar o condomínio.
Aguardo retorno e resolução definitiva do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
OMO Lavanderia Compartilhada respondeu
14/10/2026 às 18:34
Olá, Doriédson!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os apontamentos referentes às cobranças vinculadas à unidade de sua propriedade, considerando a informação apresentada de que o imóvel se encontra desocupado.
Após análise da solicitação, identificamos que, em 12/10/2026, foi formalmente aberto um chamado para apuração das cobranças questionadas, com o objetivo de verificar os vínculos cadastrados na unidade e analisar as informações necessárias para o devido encaminhamento do caso.
Durante a verificação, constatamos a existência de oito usuários vinculados à unidade em questão. Diante dessa constatação, encaminhamos à administração local do condomínio o histórico de utilizações dos usuários identificados, acompanhado de uma solicitação formal para análise dos registros e verificação dos boletos de cobrança emitidos, a fim de que sejam avaliados os eventuais ajustes necessários e, se cabível, realizadas as devidas retificações dos valores e a atribuição das cobranças aos respectivos usuários responsáveis pelas utilizações.
É importante esclarecer que a vinculação de usuários às unidades condominiais não é realizada diretamente pela OMO Lavanderia, mas sim pela administração do próprio condomínio, responsável pelo gerenciamento desses cadastros e pela autorização dos respectivos vínculos. Da mesma forma, o cálculo dos valores, a composição das cobranças e a emissão dos boletos condominiais são atribuições da administração local, conforme os procedimentos adotados pelo condomínio.
Nesse sentido, embora a OMO Lavanderia tenha realizado a apuração inicial, identificado os usuários vinculados à unidade e encaminhado as informações pertinentes para análise, a efetiva revisão dos boletos e a aplicação de eventuais ajustes dependem da verificação e das providências a serem adotadas pela administração responsável por esse processo.
Ressaltamos que o encaminhamento formal foi realizado em 12/10/2026, ocasião em que a administração recebeu as informações disponíveis e a solicitação de análise para as providências cabíveis. Portanto, caso tenham sido emitidos ou permaneçam em aberto boletos de cobrança referentes a períodos posteriores ao recebimento dessa comunicação, orientamos que entre em contato diretamente com a administração do condomínio, a fim de confirmar o andamento da solicitação, verificar os critérios aplicados às cobranças e solicitar os esclarecimentos pertinentes quanto a eventuais valores que ainda necessitem de revisão.
Compreendemos a sua preocupação, especialmente diante da informação de que a unidade se encontra vazia, e reconhecemos a importância de que as cobranças condominiais estejam devidamente fundamentadas nos registros de utilização e nos vínculos cadastrais correspondentes. Por esse motivo, as informações identificadas foram encaminhadas à instância responsável pela gestão desses registros e pela emissão dos boletos, permitindo que a situação seja analisada de maneira adequada.
Por fim, reforçamos que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais sobre as informações relacionadas à utilização da lavanderia e os dados encaminhados à administração. No que diz respeito à revisão dos boletos e à efetivação de eventuais ajustes financeiros, contudo, o acompanhamento deverá ser realizado diretamente com a administração do condomínio, responsável por essas providências.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o devido esclarecimento dos fatos apresentados.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 23:37
Já tinha entrado em contato e falaram que tinha excluído todos os cadastros e eu continuo pagando, impossível ter ***** cadastros, não teve esse tanto de morador no imóvel, qual critério usado para incluir os cadastros ? Quero o reembolso desses ***** meses cobrados inclusive valores diferentes ***** ***** ***** etc