O que aconteceu
**Título: Máquinas de secagem e lavagem da OMO com falhas recorrentes e aumento da taxa**
Sou moradora do Condomínio Vidi Eleva Cupecê e venho registrar minha insatisfação com o serviço de lavanderia da OMO.
Há aproximadamente três meses, após o aumento da taxa, começamos a enfrentar problemas com a função de secagem. Atualmente, **ambas as máquinas não estão funcionando adequadamente**, sendo necessário utilizar mais de um ciclo para que as roupas sequem, gerando custos extras e transtornos aos moradores.
Não é justo pagar uma taxa maior e ainda precisar gastar novamente para conseguir secar as roupas. A situação é ainda mais preocupante porque muitos moradores dependem desse serviço no dia a dia.
Solicito uma avaliação técnica urgente, a correção definitiva dos problemas e, caso necessário, a manutenção ou substituição dos equipamentos, sem custos adicionais para o condomínio, conforme as responsabilidades previstas em contrato.
Também solicito esclarecimentos sobre o aumento da taxa e as providências que serão tomadas para garantir a qualidade e a continuidade do serviço.
Aguardamos uma solução efetiva, pois não podemos continuar pagando por um serviço que não funciona adequadamente.
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4Interações da reclamação
OMO Lavanderia Compartilhada respondeu
14/10/2026 às 20:21
Olá, Rosangela!
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos recentes durante a utilização da lavanderia e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Gostaríamos de esclarecer que as orientações fornecidas sobre o uso da secadora são recomendações destinadas a contribuir para um melhor aproveitamento do equipamento e para a obtenção de resultados mais satisfatórios durante o processo de secagem.
As lavadoras da OMO Lavanderia são equipamentos comerciais desenvolvidos para operar em conjunto com as secadoras da operação, contando com um processo de centrifugação mais intenso, que reduz a quantidade de água retida nas peças antes da etapa de secagem. Por esse motivo, quando as roupas são lavadas em equipamentos residenciais convencionais ou manualmente, não é possível assegurar o mesmo nível de remoção de umidade, o que pode influenciar diretamente o desempenho da secadora.
Da mesma forma, fatores como a quantidade de roupas inseridas no equipamento, o tipo de tecido, a presença de peças mais pesadas ou absorventes e a combinação de diferentes itens podem interferir no resultado final. Ressaltamos, contudo, que essas orientações possuem caráter preventivo e informativo, visando proporcionar uma melhor experiência de utilização, não representando uma justificativa para eventuais falhas no funcionamento do equipamento.
Adicionalmente, informamos que foi realizada uma visita técnica em seu condomínio, com o acompanhamento de um técnico especializado, durante a qual a secadora foi devidamente verificada e ajustada, com o objetivo de corrigir as questões identificadas e restabelecer seu funcionamento adequado, reduzindo a possibilidade de recorrência da ineficiência relatada.
Como forma de consideração pelos transtornos recentes enfrentados durante a utilização da lavanderia, também disponibilizamos dois vouchers compensatórios, destinados a proporcionar uma nova oportunidade de utilização dos serviços.
Em relação aos valores dos ciclos, esclarecemos que os reajustes são previamente acordados com a administração do condomínio, não sendo realizados aumentos sem alinhamento prévio. Existe, ainda, previsão contratual de reajuste anual, considerando os custos necessários à manutenção da operação, incluindo as despesas relacionadas à água, energia elétrica, internet e conservação dos equipamentos.
Caso os moradores não estejam de acordo com os valores praticados, é possível discutir a questão em assembleia ou reunião condominial. Nesse caso, a administração poderá entrar em contato conosco para solicitar uma reavaliação e, se aplicável, o recálculo dos valores dos ciclos, de modo que a situação possa ser analisada em conjunto.
Reforçamos que as medidas adotadas demonstram nosso empenho em apurar as ocorrências relatadas, realizar os ajustes técnicos necessários e buscar a melhoria contínua da experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, reiterando nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.