Falhas recorrentes nos sistemas de segurança ativa do Omoda 5 HEV
Não resolvido
Salvador - BA
21/12/2025 às 10:09
ID: 235480579
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em face da Omoda/Jaecoo (fabricante/importadora) e, se aplicável, da concessionária responsável, em razão de falhas recorrentes e persistentes nos sistemas de segurança ativa do veículo Omoda 5 HEV.
O veículo apresenta defeitos contínuos nos sistemas FGW (Front Guard Warning) e no sistema de permanência em faixa (LDW/LKA), caracterizados por desativação inesperada, funcionamento intermitente, alertas incorretos e exibição de mensagens de falha no painel, conforme comprovado por registros fotográficos anexos.
As falhas ocorrem em condições normais de uso, em vias adequadamente sinalizadas e sob condições climáticas favoráveis, com o veículo sendo utilizado de acordo com o manual do fabricante, não havendo qualquer indício de mau uso que justifique os defeitos apresentados.
Ressalte-se que os sistemas mencionados constituem itens essenciais de segurança veicular, sendo sua inoperância ou funcionamento inadequado um risco potencial à segurança do condutor e de terceiros, além de caracterizar vício do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Apesar das tentativas de solução junto à concessionária/fabricante, o problema permanece sem correção definitiva, evidenciando possível falha de software, calibração incorreta de sensores/câmeras ou defeito de fabricação, sem esclarecimento técnico formal por parte da fornecedora.
Diante do exposto, requer:
1.Abertura de procedimento administrativo para apuração do vício;
2.Realização de diagnóstico técnico completo e documentado;
3.Correção definitiva do defeito, por meio de atualização de software, recalibração ou substituição de componentes, sem ônus ao consumidor;
4.Caso não seja sanado o vício no prazo legal, a aplicação das medidas cabíveis previstas no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:24
Prezado Sr. Marcelo,
Agradecemos por registrar novamente sua manifestação e por detalhar os pontos levantados. Lamentamos sinceramente todo o desconforto e a frustração gerados ao longo dessa experiência, pois nosso objetivo é que todos os clientes tenham segurança, tranquilidade e confiança ao conduzir um veículo OMODA | JAECOO.
Conforme histórico de atendimentos e conversas já realizadas, esclarecemos os seguintes pontos de forma objetiva e transparente:
Sistemas de Segurança Ativa (FGW, LDW/LKA e câmera)
Em relação à nova reclamação envolvendo os sistemas de assistência à condução, reforçamos que é indispensável a avaliação presencial do veículo em uma concessionária autorizada. Não é possível realizar diagnóstico técnico conclusivo de sensores, câmeras, calibração ou software de forma remota.
Conforme já orientado em diferentes contatos, eventuais mensagens de falha ou desativação desses sistemas podem estar relacionadas a fatores como:
-necessidade de calibração;
-obstrução ou sujeira na câmera;
-atualização de software;
-ou ajuste de sensores.
Até o momento, não há registro de entrada do veículo em concessionária para diagnóstico técnico específico desses sistemas, o que impede a abertura de laudo conclusivo e a aplicação de qualquer correção definitiva. Lembrando que o erro que o senhor mostrou é um erro comum, a função da mensagem só mantem o carro na faixa, todas as outras funcionalidades de segurança do carro funcionam normalmente.
Reiteramos total interesse em solucionar o que estiver ao nosso alcance. Para isso, solicitamos novamente:
- que o veículo seja levado a uma concessionária autorizada OMODA | JAECOO;
- para realização de diagnóstico completo e documentado dos sistemas mencionados;
- caso seja identificado defeito de componente, calibração ou software, a correção será realizada conforme os termos de garantia, sem qualquer ônus ao consumidor.
Ressaltamos que a aplicação das medidas previstas no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor depende, obrigatoriamente, da constatação técnica de vício ou defeito e da concessão do prazo legal para reparo, o que somente pode ocorrer após o diagnóstico presencial do veículo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para intermediar o agendamento com a concessionária, acompanhar o diagnóstico e garantir que todo o processo seja conduzido com transparência e atenção. Nosso compromisso é oferecer suporte técnico e atendimento responsável dentro das possibilidades técnicas e legais.
Ficamos no aguardo da confirmação da ida do veículo à concessionária para que possamos dar andamento à tratativa de forma efetiva.
Atenciosamente,
Concierge OMODA | JAECOO Brasil
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 11:03
Terrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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