O que aconteceu
Em abril de 2026, a Qualicorp realizou a alteração do meu plano de saúde, que anteriormente contava com a rede Ampla e passou a ser vinculado à OnMed Saúde.
Desde então, tenho enfrentado problemas constantes para acessar a rede credenciada e utilizar os serviços do plano. Até o momento, não consegui sequer agendar uma consulta.
O aplicativo e o site da OnMed apresentam problemas recorrentes e, quando tento realizar uma busca pela rede credenciada, simplesmente aparece a informação de que nenhum resultado foi encontrado. Dessa forma, não consigo sequer saber quais médicos, clínicas e demais prestadores estão disponíveis para atendimento pelo meu plano.
Já entrei em contato com a OnMed diversas vezes para tentar solucionar o problema. Em todas as ocasiões, fui informada de que existe uma instabilidade no sistema, porém, até o momento, não foi apresentada uma solução efetiva nem uma previsão concreta para que o serviço volte a funcionar normalmente.
O problema é que continuo pagando regularmente pelo plano de saúde, mas não consigo utilizá-lo de maneira adequada. Não considero razoável que o beneficiário seja orientado simplesmente a aguardar uma instabilidade no sistema enquanto permanece sem acesso à rede credenciada e sem conseguir realizar consultas.
Desde a alteração para a OnMed, em abril de 2026, já se passaram meses sem que eu consiga utilizar adequadamente um serviço pelo qual estou pagando.
A simples alegação de instabilidade no sistema, sem solução e sem prazo para normalização, não resolve o problema do beneficiário.
Solicito, portanto, uma solução imediata e efetiva.