O que aconteceu
À ONMED Setor de Atendimento ao Consumidor
Assunto: Rescisão contratual por alteração da rede credenciada e falha na prestação dos serviços
Eu, Daiane El Hindi, venho, por meio desta, NOTIFICAR FORMALMENTE minha decisão de rescindir o contrato do plano de saúde, em razão das alterações ocorridas na rede credenciada e das reiteradas dificuldades de acesso aos serviços contratados.
A decisão decorre, especialmente, da redução da rede de atendimento, com a exclusão de hospitais e clínicas essenciais, dentre os quais:
* Hospital Regina, cuja cobertura era imprescindível para mim;
* Hospital Divina Providência;
* Clínica Ideal, em Canoas/RS, onde realizava acompanhamento psiquiátrico, tratamento que restou prejudicado pela impossibilidade de continuidade dos atendimentos.
Além das exclusões mencionadas, enfrentei reiteradas dificuldades para agendar consultas, pois diversas clínicas integrantes da rede credenciada informavam não aceitar o plano em razão de supostos pagamentos pendentes por parte da operadora.
Na prática, tais circunstâncias comprometeram significativamente o acesso aos serviços de saúde contratados, tornando a cobertura oferecida insuficiente para atender às minhas necessidades.
Durante todo o período de vigência do plano, utilizei, segundo minha estimativa, no máximo cinco consultas, justamente em razão da dificuldade recorrente de conseguir agendamentos nos estabelecimentos credenciados.
Diante desse cenário, entendo que houve comprometimento da prestação dos serviços contratados, especialmente em razão da redução da rede assistencial e da impossibilidade prática de utilização adequada do plano, circunstâncias que justificam a presente solicitação de rescisão contratual, observadas as disposições legais e contratuais aplicáveis.
Diante do exposto, requer:
* O recebimento e o processamento da presente notificação, com a efetivação da rescisão contratual;
* O cancelamento do boleto vencido e do boleto atualmente em aberto, considerando as falhas relatadas na prestação dos serviços e a redução da rede de atendimento;
* A confirmação formal da data de encerramento do contrato, bem como a inexistência de novas cobranças posteriores à rescisão, ressalvados eventuais valores legalmente devidos.
Solicito, ainda, resposta formal por escrito acerca das providências adotadas.
A presente notificação tem por finalidade formalizar minha manifestação de vontade e registrar as razões que motivam o encerramento do vínculo contratual, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
Daiane El Hindi
ATÉ A PRESENTE DATA, NÃO FOI CANCELADO.