Não consigo localizar meu objeto e a empresa não ajuda

Olá, Osvaldo. Entendemos sua preocupação, mas gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi processado normalmente e já está a caminho.

Assim que o pedido foi enviado, nossa equipe entrou em contato com o senhor pelo WhatsApp, encaminhou as informações do envio e o código de rastreamento. Na ocasião, o senhor confirmou que estava tudo certo.

Depois disso, não recebemos nenhuma nova mensagem sua pelo nosso atendimento relatando problema ou solicitando atualização. A reclamação no Reclame Aqui foi o primeiro novo contato que tivemos após aquele atendimento.

As informações do pedido e do rastreamento também foram enviadas por e-mail e ficam disponíveis no próprio site onde a compra foi realizada.

O prazo informado no momento da compra era de até 23 dias úteis. Neste período houve impacto nas entregas em razão da greve dos Correios, o que acabou gerando atraso em alguns envios.

Seu pacote já chegou ao Brasil no dia 07 e, neste momento, está aguardando a liberação da alfândega para seguir para a entrega.

Reenviamos novamente o código de rastreamento pelo WhatsApp para que o senhor possa acompanhar todas as atualizações diretamente.

A On Shoes está acompanhando o pedido e permanece à disposição até a conclusão da entrega.