Reclamação sobre compra no site OnlyShoes.com.br e código de rastreamento *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 11:47
ID: 253180093
COMPREI UM PRODUTO NO DIA 20 DE JUNHO DE 2026 NO VALOR DE 717,30 PAGO VIA PIX. RECEBI CONFIRMAÇÃO DO SITE (*****) VIA EMAIL.
EM 06/07 RECEBI EMAIL E MENSAGEM WHATSAPP INFORMANDO ENVIO DO PRODUTO PARA O ENDEREÇO CADASTRADO. PEDIDO N. *****, COM CÓDIGO DE RASTREAMENTO *****.
TELEFONE DE CONTATO SÓ CAI EM CAIXA POSTAL.
GOSTARIA DE CONFIRMAR COM A EMPRESA A VERACIDADE DA COMPRA OU SE TRATA DE [Editado pelo Reclame Aqui]. EMPRESA REGULARMENTE CADASTRADA JUNTO AO CNPJ *****.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:58
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, esclarecemos toda a situação e informamos que seu pedido #***** foi enviado em 02/07/2026, através do código de rastreamento *****, que pode ser acompanhado pelo site oficial dos Correios.
Também esclarecemos que sua compra foi realizada em 20/06/2026 e que o prazo informado no momento da compra era de até 18 dias úteis. Apesar do atraso no envio, seu pedido já está em trânsito para o endereço cadastrado.
Quanto ao telefone, nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, por onde prestamos todo o suporte aos nossos clientes. Inclusive, seu atendimento foi realizado por esse canal e todas as dúvidas foram esclarecidas.
A On Shoes é uma empresa regularmente constituída, com CNPJ ativo, e seguimos acompanhando seu pedido até a entrega.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição caso surja qualquer outra dúvida.
Equipe On Shoes