Respondida

Meu carro está há 45 dias na oficina após sinistro e a seguradora não me dá retorno

ON SYSTEM

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

dia 28 de julho sofri um sinistro decorrente de um motoqueiro que transitava na contra mão em uma Av....

daí começaram os problemas pois a oncysten só me atendeu após as 9 horas sendo que o acidente ocorreu as 6 da manha...carro foi levado para minha residência , e só foi direcionado a uma oficina após reclamação no reclame aqui consegui após todas as exigências serem cumpridas , pagamento da taxa de franquia , toda documentação exigida pela empresa foram entregues dentro do prazo ... um Sr com o nome Anderson da parte jurídica da empresa me fez contato e me informou que eu não teria mais problemas até o término do da resolução do ministro .... pois bem hoje já faz 45 dias corridos e segundo informações colhidas junto a oncysten e ao direito do consumidor o veículo deveria ser entregue 30 dias após a entrega das documentações , pois bem a empresa que me confirmou que eu não teria mais problemas não me atende o telefone e eu não um posicionamento e o Sr Anderson não nos atende mais lembrando que continuo pagando todas as mensalidades

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Interações da reclamação

  1. ON SYSTEM respondeu

    01/10/2026 às 18:59

    Prezado Sr. Antônio, boa noite!

    Conforme contato realizado pelo nosso departamento jurídico, com total esclarecimento da situação tentando encontrar uma solução alternativa para evitar transtornos.

    Nosso prazo inicial para reparos é de 30 dias úteis, conforme informado anteriormente. No entanto, vossa senhoria possui grande necessidade na utilização do veículo, visto que utiliza ativamente.

    Informamos ainda, que o veículo do senhor precisou de algumas peças complementares, no entanto, já foram encomendadas e o veículo de forma célere será reparado.

    Diante disso, estamos buscando uma solução alternativa e que evite transtornos para o senhor.

    Lamentamos todos esses transtornos que vem ocorrendo, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes. Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.

    O seu feedback não apenas é ouvido, como também é analisado com atenção e seriedade, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a sua plena satisfação.

    Equipe On System.