Seguro de carro cancelado indevidamente e mau atendimento ao cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 11:40
ID: 256951505
Sou cliente dessa empresa quase um ano , nunca tive qualquer problema, mas no meu último mês, por problemas financeiros e por conta de gastos com peças em meu carro, fiz um contato com eles , se tinha como parcelar a mensalidade, fui informado que não, mas me deram a opção de prorrogar meu vencimento, pois bem, assim foi feito por 7 dias ! Na data específica, efetuei o pagamento e para minha surpresa, meu seguro estava cancelado desde do dia 30 do mês anterior , entrei em contato muito chateado e na hora eles reativaram meu seguro, um absurdo eu está rodando com meu carro, sem nenhuma cobertura e muito menos avisado , que com a prorrogação, isso poderia acontecer!
Desde de que ativaram meu rastreador e bloqueador , venho notando anormalidade, na hora de ligar o veículo pela manhã, hoje foi um caos para sair com o carro, não tenho problema na minha bateria, já mandei revisar o meu alternador e o problema é exatamente na hora de ligar , porque ele está bloqueando sozinho, fiz contato com a central, fui muito mal atendido e parecia até, que eu estava pedindo um favor, falei que diante do atendimento dela , iria dar parte da empresa aqui e ela falou , o senhor faz o que bem entender!
Agora estou muito preocupado de um dia precisar de verdade dai ha cobertura e não ser atendido!!!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:03
Prezado Sr. Claudio, bom dia!
Conforme contato realizado com o nosso setor jurídico, Vossa senhoria recebeu nosso atendimento inicial e foi realizada agendamento para manutenção no equipamento rastreador para apuração e resolução do seu problema.
E ainda afirmo que buscaremos sempre a melhor solução para atendê-lo, com todo suporte necessário.
Estaremos atentos para que novos episódios como esses não se repitam, lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois, nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes. Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
O seu feedback não apenas é ouvido, como também é analisado com atenção e seriedade, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a sua plena satisfação.
Equipe On System.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 17:45
O problema do rastreador foi resolvido e a minha falta de cobertura por 7 dias , andei com meu carro totalmente descoberto, por erro e irresponsabilidade da pessoa que me atendeu e vocês ainda estão me negando uma troca de vencimento, colocando um monte de impecilios e dificultando a resolução do problema!
Tenho o direito de trocar o meu vencimento sem nenhum ônus, até por conta de tudo que passei!
Se não resolver, estou cancelando o seguro e indo para outra empresa!!!