Não consigo acessar meu aplicativo do banco após simular empréstimo e recusar seguro

Olá dia 9 de madrugada entrei no site do aplicativo do ONECREDE , fiz a simulação online no valor de um empréstimo de r$ 20.500 deu tudo aprovado no final pediram a o meu pix e minha senha aleatória passei a senha aleatória do banco pic pay ,final deu tudo ok segundo as informações que eu tava tendo no aplicativo logo ápos apareceu uma mensagem vídeo onde eu tinha assistir esse vídeo e logo após veio solicitação que tinha de pagar um valor de um seguro de r$ 28,90 só que eu me recusei a fazer esse pagamento desse seguro e daí logo após eu recebi uma outra mensagem dizendo que se me recusassem a pagar o seguro pagaria uma multa de 222, 45 centavos não entrei mais no aplicativo deixei para entrar no dia seguinte quando foi no dia seguinte eu fiquei assustada tentei entrar novamente no aplicativo não consegui mas fiquei preocupada porque já tinha passado meus dados e foto facial, senha número da minha conta aleatória fui olhar o dinheiro. Não recebi o valor informado em minha conta até o dia de hoje , não aceito que eles venham me fazer cobranças pois tenho como comprovar que o valor não caiu em minha conta, tentei entrar em contato nos telefones mas ninguém atende , acredito que isso foi um [Editado pelo Reclame Aqui]. por esse motivo estou reclamando fazendo a reclamação e se alguém da empresa quiser entrar em contato pode entrar estarei no aguardo pois gostaria muito de esclarecimento.