Não recebimento da mercadoria

Olá, Silvania. Tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela ausência de um retorno mais claro da nossa parte até o momento.

Este não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos perfeitamente sua insatisfação.

Já localizamos sua compra referente ao maiô no valor de R$*******,00 e estamos verificando com urgência o que aconteceu com a sua entrega. Assim que tivermos a confirmação da transportadora, entraremos em contato imediatamente para te atualizar e resolver a situação da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que envie novamente o número do pedido e, se possível, uma cópia do comprovante de pagamento para o nosso e-mail ******* ou via WhatsApp, para podermos acelerar a tratativa.

Se houver falha no envio, vamos providenciar o reenvio do produto ou o reembolso total, conforme a sua preferência.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e estamos *******% à disposição para resolver.

Atenciosamente,
Equipe Onda Serena
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