Produto não recebido. Quero estorno

Resposta no Reclame Aqui:

Olá, Werena. Tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo não recebimento do seu pedido e compreendemos completamente sua insatisfação com a situação.

Já localizamos sua compra do maiô realizada no dia 14 de janeiro no valor de R$*******,00 e vamos dar andamento imediato ao processo de estorno, conforme solicitado.

Pedimos apenas que confirme, por gentileza, o comprovante de pagamento e o número do ******* para o nosso e-mail *******, para garantirmos total segurança e agilidade no processo.

Assim que recebermos as informações, o estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado (cartão, pix, boleto, etc.), e você será informada com todos os detalhes da transação.

Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes e da forma mais transparente possível.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Onda Serena
*******

Recebi uma resposta de que o estorno aconteceria mediante a imagem do email que recebi. Essa imagem já está anexada na primeira reclamação feita. Querem o que mais?