O que aconteceu
Fiz uma compra dia 24/01/*******, e o prazo de entrega era até 03/02/*******.
Entretanto, não foi entregue. No site não mostra nenhuma informação do status do pedido. Não tem opção de falar na ouvidoria, ou Sac. Tentei contato pelo Instagram e sem sucesso. É um desrespeito com o consumidor, deixa a gente as cegas.
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4Interações da reclamação
Onderma respondeu
04/02/2022 às 11:00
Prezada Jucelia
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que temos total respeito com nossos clientes.
Voce efetuou sua compra no dia 22/01 e seu pedido foi postado no dia 24/01 pelo forma PAC escolhida por voce.
Por esse metido de entrega o prazo é de 12 dias uteis para seu endereço.
Em relação ao contato com nossa empresa, voce mandou mensagem na data de hoje, 04/02 às 08:32 e recebeu resposta às 10:20, via Instagram. Além de um contato telefônico de nossa atendente Marcia. Na ocasião voce foi orientada a acessar nossa site e verificou que a informação de rastreio constava la e que estava dentro do prazo de entrega. Todas as informações são sempre enviadas via email, sugerimos sempre verificar na caixa de spam.
Continuaremos acompanhando a entrega do seu pedido e estamos à disposição para maiores esclarecimentos
Atenciosamente
Equipe Onderma
Consumidor respondeu
04/02/2022 às 14:49
Você me enviaram e-mail informando que o prazo para entrega seria 03/02. O e-mail foi enviado no dia 24/01, após a postagem. E no site de vocês o PAC o prazo para entrega é de 9 dias e não 12 como informado. Sim, é um descaso, e eu particularmente não volto a comprar nessa empresa.