Atraso abusivo: Mais de um mês aguardando retorno do comitê para distrato da Nex One
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 23:32
ID: 256719585
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o descaso e a total falta de retorno da central de relacionamento da Nex One (One Desenvolvimento Imobiliário).
No dia 13 de julho, formalizei a minha solicitação de distrato referente à minha unidade no empreendimento NexOne JK. Fui informada de que o pedido seria encaminhado para análise de um "comitê interno" da empresa. Hoje já é dia 17 de agosto, ou seja, já se passaram mais de 30 dias corridos e, até o momento, não recebi absolutamente nenhuma resposta, nenhuma proposta de distrato e nenhuma previsão concreta.
Esse silêncio e a retenção do andamento por meio de um "comitê" configuram uma prática abusiva. Trata-se de um procedimento meramente interno da construtora que não pode ser utilizado para travar os direitos de rescisão e restituição do consumidor, previstos por lei.
Exijo um posicionamento imediato da empresa, com o envio do termo de distrato e os devidos valores de restituição calculados, sem mais desculpas ou adiamentos de prazos.
Dados do pedido:
Data da solicitação: 13/07
*****
Empreendimento: NexOne JK
Aguardo o retorno urgente para solucionar o caso de forma amigável antes de tomar as medidas judiciais cabíveis.
Obrigada
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:24
Olá, Kecy!
Desejamos que esteja bem.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno sobre o seu processo de distrato. Entendemos que o tempo de análise foi superior ao esperado e lamentamos por qualquer transtorno que esse período de espera possa ter causado.
Conforme conversamos em nosso contato recente, ficamos felizes em confirmar que a sua solicitação já foi atendida. O termo de distrato referente à sua unidade no empreendimento NexOne JK (Protocolo *****) foi devidamente emitido e formalizado.
Gostaríamos de reforçar que o reembolso dos valores devidos será realizado rigorosamente dentro do prazo estipulado no documento de distrato assinado por você.
Agradecemos a sua compreensão durante a resolução deste caso. Nossa central de relacionamento permanece à sua total disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir até a conclusão do reembolso.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com Cliente One Innovation