Cliente aguarda há 2 meses resposta sobre distrato e transferência de imóvel
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 22:26
ID: 248593951
No dia 19/03/2026 formalizei uma solicitação de distrato referente ao apartamento NEXONE JK 1915, protocolo n *****, questionando a possibilidade de utilização do saldo já pago para transferência a outro imóvel da ONE, no empreendimento Renato Paes de Barros.
Importante destacar que este seria o meu TERCEIRO apartamento adquirido com a ONE, demonstrando claramente minha confiança e histórico como cliente da construtora.
Na ocasião, fui informado de que o prazo para retorno seria de até 30 dias, pois a solicitação estaria em análise pelo comitê. Porém, já se passaram 56 dias desde o primeiro contato por e-mail e telefone, e até agora não obtive qualquer resposta concreta.
Durante esse período, realizei diversos contatos por e-mail e ligação, e a única resposta recebida é sempre a mesma: está com o comitê e precisa aguardar. Isso demonstra total descaso e falta de respeito com o consumidor, principalmente considerando o valor envolvido e meu histórico de relacionamento com a empresa.
Estou apenas exigindo uma posição objetiva da ONE:
* haverá a transferência do saldo pago para outro apartamento da construtora?
* ou será realizado o cancelamento/distrato?
É inadmissível um cliente ficar quase 2 meses sem qualquer definição, principalmente após um prazo oficialmente informado de 30 dias.
Espero que, por meio desta reclamação pública, a ONE finalmente tome uma providência e apresente uma resposta definitiva e imediata para a situação.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:30
Olá, Rafael!
Desejamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer desgaste que essa espera tenha causado, entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Valorizamos imensamente a sua confiança ficamos honrados em saber que este é o seu terceiro imóvel com a ONE.
Temos uma excelente notícia para você: a sua solicitação foi aprovada pelo nosso comitê!
Respondendo objetivamente aos seus questionamentos: Sim, haverá a transferência do saldo já pago referente a unidade a ser distratada para a outra unidade solicitada.
A minuta do distrato, já contemplando todas as condições dessa transferência de saldo, foi liberada e enviada para o seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada (e também as pastas de spam/lixo eletrônico, por precaução).
Nosso time responsável já está ciente do seu caso e ficará à sua inteira disposição para tirar qualquer dúvida sobre o documento e auxiliar nas próximas etapas de assinatura.
Mais uma vez, lamentamos o tempo de espera superior ao informado. Agradecemos muito pela sua paciência e por continuar construindo sua história com a ONE.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Um abraço,
Time de Relacionamento One.