One Innovation

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São Paulo - SP

25/06/2026 às 11:48

ID: 252320485

Venho registrar minha insatisfação com a condução da tratativa referente ao empreendimento My One Estação Brooklin.

No dia 08/06/2026, identifiquei a emissão de um boleto de condomínio em meu nome, com vencimento em 10/06/2026. Imediatamente entrei em contato com a construtora, pois até aquele momento eu ainda não havia recebido as chaves do apartamento.

Durante o atendimento, fui orientada pela própria construtora a desconsiderar a cobrança, pois fui informada que a responsabilidade pelo pagamento do condomínio seria considerada somente após a entrega das chaves.

Segui exatamente a orientação recebida. Porém, mesmo após isso, o boleto permaneceu ativo, venceu e continua em aberto vinculado ao meu nome.

Desde então, já realizei mais de 4 contatos buscando uma solução. A resposta recebida é sempre que estão aguardando retorno do setor financeiro, mas continuo sem uma resolução definitiva e sem qualquer prazo.

Enquanto isso, sigo recebendo cobranças do banco, e-mails e notificações do condomínio referentes a esse boleto vencido, causando transtornos por uma pendência que não foi gerada por falta de pagamento da minha parte, mas sim porque segui a orientação fornecida pela própria construtora.

Reforço que desde o primeiro momento busquei resolver a situação de forma amigável e disponibilizei todas as informações solicitadas, porém o problema permanece sem solução.

Solicito uma resolução urgente:

* regularização e baixa do boleto vencido emitido antes da entrega das chaves;
* remoção de qualquer pendência vinculada ao meu nome referente a essa cobrança;
* responsabilidade da construtora por eventuais juros, multas ou encargos gerados pelo atraso;
* confirmação formal da regularização realizada.

Não considero aceitável permanecer recebendo cobranças de um valor que fui orientada pela própria construtora a desconsiderar e que permanece pendente por falta de resolução interna.