Cobrança de condomínio antes do recebimento das chaves
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 09:29
ID: 256029009
Antes do recebimento das chaves do meu apartamento, recebi boletos referentes às despesas condominiais.
Como ainda não havia recebido a posse da unidade, para evitar juros, multas ou qualquer outro prejuízo, optei por realizar o pagamento dos boletos.
Logo em seguida, entrei em contato com a Central de Relacionamento da One para solicitar a análise da cobrança e meu atendimento foi registrado e fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro.
Entretanto, já se passaram vários dias e, até o momento, não recebi qualquer resposta conclusiva. A informação permanece a mesma: que o setor financeiro está analisando o caso.
Como consumidora, adotei uma postura de boa-fé durante todo o processo. Efetuei o pagamento para evitar prejuízos e busquei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer a este canal.
Espero que a empresa conclua a análise já iniciada e apresente uma solução efetiva para essa pendência.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:28
Olá, Paloma!
Desejamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno da sua solicitação e por qualquer desconforto gerado durante esse período de análise.
Você está absolutamente correta em seu posicionamento: a responsabilidade pelo pagamento das cotas condominiais no seu caso, passa a ser do comprador apenas após o recebimento das chaves (imissão na posse). Gostaríamos de agradecer e parabenizar a sua postura de boa-fé em realizar o pagamento prontamente para evitar encargos, confiando que resolveríamos a situação posteriormente.
Conforme conversamos de forma privada em nosso contato recente, viemos aqui para formalizar a solução definitiva do seu caso:
Confirmamos que a análise foi concluída e já realizamos o reembolso integral dos valores pagos referentes às taxas condominiais cobradas antes da entrega das suas chaves.
Ficamos muito felizes em ter esclarecido e resolvido essa pendência com você! Se houver mais alguma dúvida, seguimos à sua total disposição em nossos canais de atendimento.
Como o seu problema foi 100% solucionado, pediríamos a enorme gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui. A sua nota final é muito importante para o nosso trabalho!
Atenciosamente,
Time de Relacionamento One
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:49
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6