Cobrança de condomínio e ameaça de negativação antes da entrega das chaves

Olá, Yasmin!

Desejamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pelo estresse causado por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao receber notificações de cobrança e alertas de negativação sem ter recebido as chaves do seu apartamento.

Queremos tranquilizá-la de imediato quanto aos pontos levantados:

Regularização do Condomínio: Confirmamos que você não precisará arcar com essas taxas neste momento. Como você ainda não tem a posse do imóvel (entrega das chaves), a construtora fará a regularização integral dos débitos condominiais gerados até agora.

Sobre o Financiamento e Entrega das Chaves
Sabemos que o processo, iniciado em março, tem sido longo devido aos trâmites de análise e documentação. No entanto, trazemos a boa notícia de que o seu processo de financiamento já avançou e encontra-se em vias de assinatura.
Daremos andamento imediato à entrega das suas chaves para que você possa, enfim, usufruir do seu novo lar, tão logo o processo de financiamento bancário seja concluído. As cobranças de condomínio só passarão a ser de sua responsabilidade a partir do momento em que a posse do imóvel for efetivada.

Pedimos sinceras desculpas por todo o desconforto e pela falha na comunicação que levou à geração dessas cobranças antecipadas.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para acompanhá-la nesta reta final do processo.

Atenciosamente,

Time de Relacionamento com Cliente

Meu processo de financiamento do imóvel My One Brooklin está em andamento desde março de 2026 e, desde então, enfrento sucessivos erros, atrasos e informações contraditórias por parte da One Innovation.

Paguei R$ 48.000 de entrada e cumpri todas as exigências apresentadas. Mesmo assim, o processo já se estende por mais de cinco meses, sem a entrega das chaves e sem uma previsão definitiva de conclusão.

Entre os principais problemas ocorridos, destaco:

1. O processo sofreu sucessivos atrasos relacionados à documentação do empreendimento, incluindo Habite-se, DAMP, declaração HIS2, assinaturas e outras exigências que não dependiam de mim;
2. Solicitei o financiamento pelo prazo de 250 meses, conforme registrado na simulação da CAIXA. Apesar disso, recebi um contrato com prazo de 420 meses, ou seja, 170 meses além do solicitado;
3. Mesmo com o contrato divergente, fui pressionada a assinar até 17/08, sob a informação de que poderiam ser cobrados R$ 8.700,37 em multa e juros de mora;
4. Em 18/04, paguei R$ 80,14 referentes ao registro. Posteriormente, informaram que esse pagamento não seria aproveitado porque o processo deveria ocorrer digitalmente pela ONR, exigindo um novo pagamento;
5. Em 25/08, a responsável Raquel afirmou que os R$ 80,14 seriam devolvidos até 28/08. O prazo não foi cumprido e continuo sem o reembolso, protocolo ou comprovante da solicitação;
6. As informações sobre as chaves mudaram várias vezes. Inicialmente, fui informada de que a liberação seria enviada ao comitê para análise após a assinatura. Depois, disseram que seria necessário aguardar a assinatura da CAIXA;
7. Agora, a One Innovation afirma que, após a assinatura da CAIXA, ainda será necessário enviar o contrato ao cartório e aguardar aproximadamente 30 dias para a entrega das chaves;
8. Considerando o prazo informado pela própria empresa, receberei as chaves somente depois de já ter pago a primeira parcela do financiamento. Ou seja, começarei a pagar pelo imóvel sem ter recebido as chaves e sem poder utilizá-lo, por atrasos que não foram causados por mim;
9. Apesar de todo esse histórico, a One Innovation permanece inflexível sobre a liberação antecipada das chaves e não apresenta nenhuma solução excepcional para minimizar os prejuízos que ela própria ajudou a causar.

Todo esse processo já me causou enorme desgaste emocional e transtornos psicológicos. Há meses preciso cobrar respostas, lidar com informações que mudam constantemente e conviver com o receio de sofrer cobranças e prejuízos por erros que não cometi.

Mesmo após eu cumprir todas as minhas obrigações, a empresa pretende entregar as chaves somente depois do pagamento da primeira parcela. Não considero razoável pagar pelo financiamento sem ter acesso ao imóvel, especialmente quando a demora decorre de pendências e falhas do próprio processo.

Além disso, pelo prazo informado, a entrega poderá ocorrer somente em setembro, período em que estarei fora do Brasil, criando ainda mais dificuldades.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso imediato dos R$ 80,14, acompanhado do comprovante;
2. Uma data definitiva para a assinatura da CAIXA e para a entrega das chaves;
3. A reavaliação da liberação das chaves antes da conclusão do registro, considerando todos os erros e atrasos ocorridos;
4. O esclarecimento formal sobre a data da primeira parcela;
5. Uma solução para impedir que eu pague a primeira prestação sem ter recebido as chaves;
6. A garantia de que não haverá multa, juros ou qualquer prejuízo financeiro decorrente de atrasos que não foram causados por mim;
7. Um posicionamento definitivo da One Innovation, com datas, responsáveis e providências concretas.

Não estou pedindo nenhum privilégio. Estou cobrando uma solução proporcional aos inúmeros erros, atrasos e transtornos causados durante um processo que deveria ter sido conduzido com organização, transparência e respeito ao consumidor.


CUIDADO COM A EMPRESA!