One Innovation

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São Paulo - SP

31/08/2026 às 23:22

ID: 257885585

Cobrança antes da entrega das chaves, protocolo sem solução e total descaso com o cliente.


Compramos uma unidade no My One Vila Clementino, um imóvel que representa anos de planejamento, economia e expectativa. Justamente por isso, é extremamente frustrante perceber a frieza e o pouco caso com que a One vem tratando uma situação que deveria ser simples de resolver.

Somos proprietários da unidade 6006. A própria incorporadora somente disponibilizou e agendou a entrega das nossas chaves para 13/08/2026, sem possibilidade de retirada anterior.

Mesmo assim, foi mantida uma cobrança condominial no valor de *****, com vencimento em 12/08/2026, ou seja, antes mesmo de estarmos com as chaves do imóvel.

E existe um agravante importante: em 10/08/2026, antes do vencimento, recebemos orientação por telefone da própria administração, por meio da Sra. Poliana, para não realizarmos o pagamento, seguindo exatamente o procedimento adotado nos meses anteriores, cujas cobranças foram posteriormente regularizadas.

Confiamos na orientação recebida.

Em 19/08/2026, abrimos formalmente a solicitação de regularização, registrada sob o *****, explicando toda a situação e concedendo 5 dias úteis para solução.

O prazo passou.

Cobramos retorno novamente. O Sr. Jorge informou que verificaria o caso. Também solicitamos o contato da Ouvidoria da One.

E qual foi o resultado?
Nenhuma solução efetiva.

Enquanto aguardamos uma resposta, continuamos recebendo novas cobranças de um débito que já foi formalmente contestado.

Isso é extremamente desgastante.

Não é razoável que o cliente precise enviar e-mail, cobrar novamente, aguardar prazo, pedir Ouvidoria e agora recorrer ao Reclame Aqui para conseguir resolver uma cobrança que surgiu antes mesmo da disponibilização das chaves e cujo não pagamento ocorreu após orientação recebida da própria administração.

Um imóvel não é uma compra qualquer. Para muitas famílias, representa anos de trabalho, planejamento e dinheiro economizado para realizar um sonho. O mínimo que esperamos depois de uma aquisição dessa importância é respeito, organização e atendimento responsável.

Em vez disso, estamos gastando nosso tempo tentando evitar que nossa unidade seja tratada como inadimplente por uma situação que não criamos.

Não queremos mais respostas genéricas nem a informação de que o caso será verificado.

O que esperamos da One

Queremos uma providência objetiva:
- baixa integral da cobrança de ***** e de qualquer multa, juros ou encargos relacionados;
- confirmação de que a unidade 6006 não será considerada inadimplente por essa cobrança;
- interrupção imediata de novos e-mails ou procedimentos de cobrança relacionados a esse débito;
- confirmação de que não haverá negativação, protesto, cobrança externa ou qualquer outra consequência enquanto essa questão estiver sendo regularizada;
- resposta formal e solução em até 24 horas;
- disponibilização do canal oficial da Ouvidoria da One, que já solicitamos e até agora não nos foi fornecido.

Não estamos publicando esta reclamação porque queríamos expor a empresa. Estamos aqui porque tentamos resolver diretamente, aguardamos o prazo solicitado, cobramos retorno e continuamos recebendo cobrança em vez de solução.

Esperamos que, a partir desta reclamação, a One finalmente trate o caso com a seriedade e o respeito que seus clientes merecem.