One Innovation

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

26/08/2026 às 15:24

ID: 257456841

Adquiri um apartamento na planta junto à ONE INNOVATION em 2024 e, desde o início de 2026, venho recebendo contatos insistentes de diversas empresas oferecendo consórcio, financiamento, móveis planejados e outros serviços.

O que considero extremamente grave é que essas empresas não possuem apenas meu nome e telefone. Elas sabem que sou cliente da ONE INNOVATION, sabem qual empreendimento adquiri e possuem informações específicas relacionadas à minha compra.

Em nenhum momento, durante a aquisição do imóvel, autorizei que meus dados fossem compartilhados com terceiros para fins de prospecção comercial.

A situação se tornou recorrente e extremamente incômoda. Sou constantemente contatado por telefone, WhatsApp e e-mail, além de receber mensagens na caixa postal. São diversas empresas e inúmeros contatos ao longo do dia, mesmo sem qualquer solicitação ou interesse da minha parte.

Diante disso, procurei formalmente a própria ONE INNOVATION para questionar a origem desses contatos e solicitar providências.

Já existem, inclusive, protocolos registrados junto à empresa.

No protocolo n *********, relatei a situação e solicitei esclarecimentos sobre a origem dos contatos e o possível compartilhamento dos meus dados.

Como os contatos continuaram, posteriormente foi aberto o protocolo n *********, novamente solicitando providências e esclarecimentos sobre o possível compartilhamento das minhas informações.

Em resposta, a própria ONE INNOVATION afirmou que **não compartilhamos dados pessoais de nossos clientes** e informou que meu caso havia sido encaminhado para uma análise mais aprofundada junto ao departamento de **Compliance**, que deveria apurar a situação e tomar as medidas necessárias.

O problema é que, mesmo após essas reclamações e após o encaminhamento ao Compliance, os contatos continuaram.

E hoje surgiu uma informação ainda mais preocupante.

Ao conversar com uma representante de uma empresa financeira que entrou em contato comigo oferecendo consórcio e se apresentando como parceira da ONE INNOVATION, questionei diretamente como ela havia obtido meus dados.

A própria representante informou que **meu contato havia sido fornecido pelo time de vendas**.

Essa informação precisa ser esclarecida pela ONE INNOVATION.

De um lado, a construtora afirma que não compartilha os dados de seus clientes. De outro, empresas externas possuem informações específicas sobre minha aquisição do imóvel e estão utilizando esses dados para me abordar comercialmente. E, quando questionei uma dessas empresas sobre a origem do meu contato, fui informado de que ele teria sido fornecido pelo próprio **time de vendas**.

Não considero suficiente receber novamente uma resposta genérica informando que a construtora não compartilha dados e que não pode fazer nada.

Se terceiros possuem informações específicas sobre minha compra e afirmam ter recebido meu contato da equipe comercial, é necessário investigar internamente como isso ocorreu, quem teve acesso aos meus dados e se houve algum compartilhamento ou utilização indevida.

Também considero relevante destacar que a ONE INNOVATION **já tinha conhecimento dessa situação**, pois existem reclamações formalizadas e protocolos anteriores, inclusive com encaminhamento ao departamento de Compliance.

Ainda assim, o problema permanece.

Diante disso, solicito uma resposta objetiva e conclusiva da ONE INNOVATION, esclarecendo:

- Como essas empresas tiveram acesso aos meus dados e às informações específicas relacionadas ao imóvel que adquiri;
- Se meus dados foram compartilhados, direta ou indiretamente, por integrantes da equipe de vendas, corretores, parceiros ou prestadores de serviço;
- Quais empresas ou terceiros tiveram acesso aos meus dados;
- Quais informações pessoais minhas foram disponibilizadas;
- Se a equipe de vendas possui ou possuía algum procedimento que permita o fornecimento de contatos de clientes a empresas externas;
- Como a ONE INNOVATION explica a informação fornecida pela representante da empresa financeira de que meu contato teria sido fornecido pelo **time de vendas**;
- Quais providências foram efetivamente tomadas pelo departamento de Compliance após os protocolos ********* e *********;
- Por que os contatos comerciais continuam ocorrendo mesmo após as reclamações realizadas;
- E quais medidas serão adotadas para impedir que meus dados continuem sendo utilizados para prospecção comercial não solicitada.

Reforço que não estou questionando simplesmente a existência de tratamento de dados pessoais pela empresa. O que estou questionando é a **falta de transparência sobre a origem e o eventual compartilhamento dos meus dados com terceiros para fins de prospecção comercial**, especialmente quando essas empresas possuem informações específicas sobre a minha aquisição e uma delas afirma que recebeu meu contato do próprio time de vendas.

Tenho registros dos contatos recebidos, mensagens, e-mails, números de telefone, empresas envolvidas e os protocolos das reclamações realizadas junto à ONE INNOVATION, além do registro da conversa em que a representante da empresa financeira informou a origem do meu contato.

Portanto, espero que a ONE INNOVATION realize uma **apuração efetiva**, e não apenas forneça novamente uma resposta genérica de que não compartilha dados.

Quero saber, objetivamente: **como essas empresas conseguiram meus dados, quem forneceu essas informações, quais dados foram compartilhados, com qual finalidade e quais medidas serão tomadas para que isso não continue acontecendo.**

Caso não haja uma resposta satisfatória e devidamente fundamentada, utilizarei os registros e protocolos já existentes para levar a situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e proteção de dados.