One Innovation

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 11:38

ID: 256267817

Título: Mais de 30 dias sem solução para troca de unidade procedimento apresentado como simples no momento da compra

No início de julho de 2026, solicitei à NexOne / One Innovation a troca da unidade do imóvel adquirido por mim. Desde então, já se passaram mais de 30 dias, sem que eu tenha recebido uma solução ou sequer uma previsão concreta para conclusão do processo.

Gostaria de destacar que todos os pagamentos referentes ao imóvel estão rigorosamente em dia, não havendo qualquer pendência financeira de minha parte que justifique a demora na análise ou conclusão da solicitação.

Além disso, no momento da compra, fui informado de que uma eventual troca de unidade no futuro seria um procedimento simples e tranquilo. Foi apresentado, inclusive, que a empresa possuía um time próprio responsável por esse tipo de solicitação e que, caso eu desejasse realizar a troca, bastaria fazer o pedido para que o processo fosse conduzido.

Infelizmente, na prática, essa não está sendo a realidade.

Fiz a solicitação no início de julho e, mesmo após diversas semanas, continuo sem uma definição. No dia 30/07/2026, após solicitar novamente uma posição, recebi apenas a seguinte resposta:

Informamos que até o momento não recebemos aprovação de Distrato, solicito que aguarde nosso retorno.

Desde então, sigo aguardando, sem qualquer prazo ou informação objetiva sobre quando essa aprovação ocorrerá e quando a troca poderá ser efetivamente realizada.

Entendo que procedimentos internos possam demandar análise e aprovação, porém considero inaceitável que uma solicitação apresentada no momento da venda como simples e de fácil resolução permaneça por mais de 30 dias sem uma definição ou sequer um prazo concreto para resposta.

A situação gera ainda mais insatisfação justamente porque a possibilidade e a facilidade de realizar uma futura troca de unidade foram apresentadas durante o processo de compra como algo que a própria empresa estava preparada para atender.

Meu objetivo não é cancelar a compra, distratar o contrato ou deixar de cumprir qualquer obrigação. Pelo contrário: meus pagamentos estão em dia e quero simplesmente concluir a troca de unidade solicitada, permanecendo como cliente da empresa.

Dessa forma, solicito à NexOne / One Innovation um posicionamento imediato quanto minha solicitação.

Após mais de 30 dias de espera, não considero razoável receber novamente apenas a orientação para aguardar nosso retorno, sem qualquer prazo definido.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa dê a devida prioridade ao caso e apresente uma solução efetiva e um prazo objetivo para conclusão da troca, cumprindo, na prática, a facilidade que me foi apresentada no momento da aquisição do imóvel.