Demora no atendimento - envio de declaração

Question

Boa tarde! Há alguns adquiri um imóvel desta empresa, e depois de muitos problemas até a entrega do imóvel, me deparo com problemas fiscais referentes ao IPTU da área construída antes do desmembramento. Em consulta ao site da Prefeitura consta que possui pendência de dívida ativa.
Não consigo vender o meu imóvel devido a essa pendência.
Estou há semanas tentando contato neste empresa solicitando uma declaração da mesma se responsabilizando da dívida para dar prosseguimento no processo de venda.
É um descaso total.
A informação que recebo é que tenho que aguardar os diretores assinarem a declaração.
Demora tanto assim para assinar um documento? Precisam de ajuda?
Por favor, atentem-se bem antes de fecharem qualquer negócio, pois o pós venda é cruel.
Obrigado!

Accepted Answer

Olá, Fabrício!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, compreendemos perfeitamente a sua frustração e sabemos o quanto a agilidade é fundamental, especialmente em um momento tão importante quanto a venda de um imóvel.

A demora para a liberação do documento ocorreu devido aos nossos trâmites burocráticos internos para e missão do documento, mas garantimos que em nenhum momento houve a intenção de dificultar ou atrasar o seu processo.

Gostaríamos de confirmar que a declaração de responsabilidade sobre a dívida de IPTU anterior ao desmembramento já foi devidamente assinada e enviada para o seu e-mail.

Agradecemos a sua paciência durante esse período e lamentamos que a experiência não tenha sido a ideal. Desejamos muito sucesso e agilidade na conclusão da venda do seu imóvel.

Caso precise de mais algum suporte ou tenha dúvidas sobre o documento enviado, seguimos à total disposição através dos nossos canais de atendimento.

11 2222-1250
relacionamento@oneinnovation.com.br

Atenciosamente,
Time de Relacionamento com Cliente One

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor