Demora no Processamento de Distrato de Apartamento e Falta de Retorno da Construtora One Innovation
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 17:34
ID: 251868945
Entre o final do ano de 2023 e início do ano de 2024, efetuei a compra de 03 unidades de apartamentos em construção junto à empresa One Innovation, sendo duas na Unidade Paraíso, e uma na Unidade Estação Perdizes. Em 08/04/2026 por motivos de foro pessoal, solicitei o distrato da Unidade Estação Perdizes junto à Construtora através de Notificação via e-mail. Como não deram nenhum retorno no dia 27/05/2026 fiz novo contato, sendo que me informaram que o distrato ainda não havia sido autorizado e que eu deveria continuar aguardando. Sem obter nenhuma devolutiva por parte da empresa, no dia 11/06/2026 realizei novo contato, e novamente fui Informado que a construtora Ainda não tinha uma posição para me dar.
Estranho a dificuldade da Construtora atender minha demanda, uma vez que o contrato de compra e venda preconiza clausula de desistência, inclusive com mediante perda de 50% doa valores pagos até o momento da solicitação. Desta forma preciso de uma posição da empresa para poder me posicionar, visto que já se passaram mais de dois meses desde a primeira solicitação e ainda não obtive retorno.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:49
Olá, Rafael!
Desejamos que esteja bem.
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas sinceramente pela demora no retorno e por qualquer transtorno ou insatisfação causados durante o processo de solicitação do seu distrato. Na One Innovation, buscamos sempre oferecer uma experiência ágil e transparente, e lamentamos que o seu atendimento tenha demorado mais do que o esperado.
Prezando pelo respeito e parceria com nossos clientes, informamos que a sua solicitação foi tratada com prioridade pela nossa equipe. Verificamos em nosso sistema que o Termo de Distrato referente à Unidade Nex One Estação Perdizes já foi emitido e devidamente assinado por ambas as partes, formalizando assim a rescisão contratual conforme as cláusulas vigentes.
Ficamos satisfeitos que tenhamos concluído essa etapa com sucesso. Caso ainda reste alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar diretamente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com Cliente One
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:47
Logo que entrei com a reclamação por esse meio, a empresa foi solicita e resolveu o impasse rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8