Imóvel hipotecado pela construtora impede registro da escritura após quitação
Resolvido
Assis - SP
11/08/2026 às 12:21
ID: 256167593
Adquiri um imóvel 1 dormitório R2V no empreendimento My One Estação Campo Belo. Quitei o apartamento em 08/01/2026. As chaves foram entregues em 07/01/2026.
Ocorre que, tão logo houve a quitação, tentei fazer o registro da escritura do imóvel, mas não consegui, porque a One Innovation firmara (sem me consultar) uma hipoteca envolvendo minha unidade. Na época, a construtora pediu a mim um prazo de 180 dias para regularizar a situação.
Até a presente data (11/08/2026), isso não ocorreu, embora o tal prazo de 180 dias já tenha se esvaído.
Vale lembrar o teor da Súmula 308 do STJ: "A hipoteca firmada entre a construtora e o agente financeiro, anterior ou posterior à celebração da promessa de compra e venda, não tem eficácia perante os adquirentes do imóvel".
Já tentei, por diversas vezes, solucionar o caso junto ao Setor de Atendimento ao Cliente da One, sem êxito. As atendentes respondem com evasivas e não trazem nenhuma solução concreta.
Sendo assim, como última alternativa antes de acessar a via judicial, venho solicitar a resolução do problema para que eu possa finalmente proceder ao registro da escritura.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:46
Olá, Diogo!
Desejamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, pela demora na resolução do seu caso e por qualquer falha em nossa comunicação durante os seus contatos anteriores com o nosso Serviço de Atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos o seu direito de ter a unidade livre de qualquer ônus após a quitação, conforme você muito bem pontuou.
Conforme conversamos de forma privada em nosso contato recente, viemos aqui para formalizar a solução da sua solicitação:
Gostaríamos de confirmar que a dívida junto à instituição financeira atrelada à sua unidade foi devidamente quitada pela One Innovation. Além disso, o Termo de Quitação com Baixa de Hipoteca já foi emitido e enviado ao Cartório de Registro de Imóveis (RI) competente.
Quais são os próximos passos agora?
Como a documentação já foi enviada ao RI para a baixa da hipoteca, conforme orientamos em nosso contato, você já pode procurar o Tabelionato de Notas de sua preferência para dar início no processo de lavratura da sua Escritura Pública de Compra e Venda.
Lamentamos que o prazo inicial de 180 dias tenha se esvaído, mas ficamos felizes em finalmente poder entregar essa etapa concluída para que você possa registrar o seu imóvel (My One Estação Campo Belo) em seu nome.
Caso tenha qualquer dificuldade no Tabelionato ou precise de algum suporte adicional com documentos, continuamos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento.
Se considerar que o seu problema foi resolvido, pediríamos a gentileza de avaliar o nosso atendimento nesta plataforma. A sua avaliação final é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com Cliente One
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 20:09
Fui atendido pela Senhora *****, muito atenciosa e solícita, que deu andamento ao caso. Agora aguardo os trâmites e espero que esteja tudo bem com documentação por parte da One para finalmente efetuar o registro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10