PRAZO DE DISTRATO NÃO CUMPRIDO
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
21/07/2026 às 11:35
ID: 254446069
Processo de distrato com prazo de 30 dias não respeitado. Abri o distrato dia 09/06/2026 contando 30 dias o prazo seria de 09/07/2026, nessa data entrei em contato para entender como se seguiria os próximos passos e o atendente informou que o prazo era 16/07/2026 eu questionei o porquê ele ENCERROU o atendimento sem me responder. Dia 16/07 entrei em contato e a atendente RATIFICOU que o prazo era mesmo dia 09/07/2026 e que havia uma demora para responder. Pedi um prazo FINAL e ela SIMPLESMENTE NÃO QUIS DIZER, repetia a mesma coisa de que era necessário AGUARDAR. Enfim, empresa que não respeita o consumidor de nenhuma forma, o contato e atendimento são desse jeito, atendentes mal instruídos e processos falhos, não recomendo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:37
Olá, Luis!
Desejamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossos canais e pelo atraso no seu processo de distrato. Você tem toda a razão em sua insatisfação. Aproveitamos para esclarecer que o encerramento abrupto do seu atendimento ocorreu devido a uma falha sistêmica pontual naquele momento, e não por intenção do nosso atendente. De todo modo, compreendemos perfeitamente a sua frustração com o desencontro de informações sobre os prazos, o que não reflete o padrão de clareza e respeito que a One deseja oferecer.
Agradecemos por trazer esse relato, pois ele nos ajuda a mapear instabilidades no sistema e já foi encaminhado ao nosso time de tecnologia para análise.
Conforme conversamos com você recentemente, o seu processo já foi priorizado internamente. Confirmamos que a minuta de distrato está em fase final de emissão e será enviada para a sua assinatura.
Nosso objetivo agora é garantir que essa etapa final ocorra de forma ágil e sem novos transtornos. Continuaremos acompanhando o seu caso de perto até a conclusão de todo o processo.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ao receber o documento, nossa equipe segue à sua inteira disposição através do canal direto em que nos falamos.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com Cliente One
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:56
Boa tarde. A ***** entrou em contato comigo na quinta feira dia 23/07, deixou o wpp a disposição e disse que eu iria receber os termos do distrato no meu e-mail para assinatura. Até o momento isso não ocorreu e o wpp tbm não está recebendo as mensagens. Fico no aguardo da resolução do problema.