Reclamação sobre falta de resposta para solicitação de documentos de compra via e-mail
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:12
ID: 254567019
Preciso de uma relação de documentos de uma compra, busquei contato e cheguei ao email
***** para esse assunto. Até então não recebi resposta, ultimo contato 16/06/2026.
Gostaria de uma resposta referente a essa reclamação para que possa solicitar os documentos que são de jurisdição da construtora.
Att, *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:48
Olá, Vinicius!
Desejamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno através do nosso canal de e-mail e pelo tempo de espera desde o dia 16/06. Entendemos a urgência e a importância de ter esses documentos em mãos, e lamentamos o transtorno causado por essa falha de comunicação inicial.
Assim que recebemos a sua manifestação por aqui, priorizamos o seu atendimento. Conforme conversamos em nosso contato direto, toda a relação de documentos referentes à sua compra já foi emitida e enviada para o seu e-mail cadastrado.
Ficamos felizes em ter conseguido solucionar a sua solicitação com agilidade após o nosso contato. Pedimos que verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, por precaução) para confirmar o recebimento dos arquivos.
Caso precise de mais algum suporte ou tenha qualquer dúvida sobre a documentação enviada, nossa equipe segue à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com Cliente One
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 19:39
Atendimendo agil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10