Reclamação sobre reajuste de parcela e cobrança indevida no empreendimento My One Vila Clementino
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 16:47
ID: 253908625
Sou proprietário de uma unidade adquirida na planta no empreendimento My One Vila Clementino. Conforme previsto em contrato, o reajuste das parcelas deve ocorrer da seguinte forma:
Pré-Habite-se: corrigido mensalmente pelo INCC-DI (com defasagem de 2 meses).
Pós-Habite-se: corrigido mensalmente pelo IGP-M (com defasagem de 2 meses) acrescido de juros de 12% ao ano pela Tabela Price.
Recentemente, já na fase pós-Habite-se, a parcela apresentou um reajuste de 1,799%. No entanto, após realizar os cálculos diversas vezes, o valor cobrado diverge flagrantemente do índice contratual o que sugere um erro de cálculo por parte da construtora.
Questionei o suporte da empresa em *****. Em *****, recebi um retorno informando apenas quais índices haviam sido aplicados, mas sem demonstrar a memória de cálculo. A conta continua não batendo. De imediato, solicitei a apresentação detalhada do cálculo e, até o momento (duas semanas após o último contato), permaneço sem qualquer resposta ou esclarecimento.
Diante do descaso e da recorrência de problemas, deixo um alerta público para futuros compradores de empreendimentos da One:
Falta de transparência na venda: Os corretores não esclarecem o que significa uma unidade enquadrada como HMP (Habitação de Mercado Popular), omitindo regras importantes aos compradores.
*****
Erros recorrentes de cobrança: Esta é a terceira vez consecutiva que preciso contestar o reajuste das parcelas. Nas duas ocasiões anteriores, a empresa admitiu o erro e efetuou a correção. Se o cliente não conferir centavo por centavo, acaba pagando a mais.
Habite-se prematuro: A emissão do Habite-se foi realizada de forma apressada e prematura.
Cobrança de condomínio antes das chaves: Tão logo o Habite-se foi emitido, iniciou-se a tentativa de cobrança das taxas condominiais, mesmo sem a efetiva entrega das chaves (prática abusiva perante a jurisprudência).
Imposição de Administradora: Na primeira assembleia, foi imposta uma administradora de condomínio parceira da construtora, sem espaço para negociação e com valores de taxa administrativa abusivos.
Exijo o envio imediato da memória de cálculo detalhada referente ao último reajuste para que possamos sanar essa divergência amigavelmente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:59
Olá, Michel!
Desejamos que esteja bem
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos qualquer desconforto ou desgaste causado durante este processo. A transparência é um pilar fundamental para nós.
Sobre o reajuste financeiro: Compreendemos a sua necessidade de conferência minuciosa dos valores e pedimos sinceras desculpas pela demora em fornecer o detalhamento da evolução da sua parcela no período pós Habite-se.
Conforme contato direto realizado, o racional do reajuste foi esclarecido. Demonstramos o passo a passo da aplicação dos índices previstos em seu contrato (IGP-M com defasagem de 2 meses acrescido dos juros de 12% ao ano pela Tabela Price), validando a correção dos valores cobrados. Nosso objetivo é garantir que você tenha total segurança sobre o que está sendo pago.
Reforçamos que estamos trabalhando internamente para otimizar nosso tempo de resposta, evitando que esperas como essa voltem a ocorrer.
Sobre a proteção de dados (LGPD): Identificamos que houve a indevida obtenção e repasse de dados cadastrais de clientes da One. Esse repasse pode explicar eventuais contatos comerciais indesejados que você tenha recebido, especialmente de empresas de móveis planejados e consórcios.
Os dados envolvidos foram, nome, e-mail e telefone. Lamentamos que esse episódio tenha ocorrido e que possa ter gerado quaisquer inconvenientes. Assim que identificamos o incidente, adotamos imediatamente as seguintes medidas:
• Apresentação de Notícia [Editado pelo Reclame Aqui] às Autoridades competentes;
• Registro de Incidente de Vazamento de Dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD); e
• Reforço dos controles internos de acesso a dados cadastrais.
Caso receba contatos indesejados de empresas de móveis planejados, recomendamos que não forneça quaisquer informações e, se preferir, registre reclamação no Procon ou na plataforma consumidor.gov.br.
Se tiver quaisquer dúvidas, estamos à disposição por intermédio do canal do [email protected]
Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos processos e o atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer nova solicitação ou dúvida.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com Cliente One