One Innovation

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 13:05

ID: 250342825

Sou compradora de uma unidade studio no empreendimento Nex One Artur Prado e mantenho, desde a assinatura do contrato, um histórico impecável de adimplência junto à One.

Infelizmente, preciso recorrer novamente ao Reclame Aqui para tentar obter uma solução que poderia ser tratada pelos canais normais de atendimento da empresa.

Em 2025, diante de uma dificuldade momentânea de fluxo de caixa, procurei a One com aproximadamente quatro meses de antecedência para negociar preventivamente uma parcela que teria vencimento futuro. Meu objetivo era simples: evitar qualquer inadimplência e manter meu histórico contratual sem intercorrências.

Na ocasião, após meses de espera e inúmeras tentativas de contato, somente obtive uma solução após registrar uma reclamação neste portal. Após a intervenção do Reclame Aqui, a empresa aceitou uma proposta.

Cumpri integralmente todas as condições acordadas, sem qualquer atraso. Inclusive, antecipei a última parcela do acordo, demonstrando mais uma vez meu comprometimento com as obrigações assumidas.

Agora, novamente de forma antecipada e transparente, procurei a empresa para tratar da parcela de R$ 27.370,75 com vencimento em 30/07/2026.

Minha solicitação foi feita antes do vencimento e teve exatamente o mesmo propósito da negociação anterior: organizar temporariamente meu fluxo de caixa e evitar qualquer situação de inadimplência.

Propus realizar o pagamento de R$ 10.000,00 na data do vencimento e parcelar o saldo remanescente. No entanto, a solicitação foi recusada sob a justificativa de que a parcela foi originalmente prevista para pagamento integral e que o empreendimento está próximo da entrega.

O que me causa estranheza é que a própria One já possui um histórico concreto demonstrando que uma negociação semelhante foi anteriormente concedida e integralmente cumprida. Não houve atraso, descumprimento, necessidade de cobrança ou qualquer prejuízo para a incorporadora. Pelo contrário: o acordo foi honrado e encerrado antecipadamente.

Não estou solicitando desconto, abatimento de dívida ou qualquer benefício financeiro. Estou apenas buscando uma alternativa que me permita continuar cumprindo rigorosamente minhas obrigações, exatamente como sempre fiz.

Como cliente que sempre manteve suas responsabilidades em dia, esperava uma análise mais individualizada e compatível com o histórico já construído entre as partes.

Diante disso, solicito:

A reavaliação da minha proposta de pagamento parcial da parcela de 30/07/2026 com parcelamento do saldo remanescente;
A apresentação dos critérios objetivos que justificam a negativa de uma condição semelhante àquela anteriormente concedida e integralmente cumprida;
Um posicionamento formal da empresa, considerando meu histórico de adimplência, boa-fé e cooperação ao longo de toda a relação contratual.

Espero que esta situação possa ser resolvida de forma amigável, sem que seja necessário repetir o mesmo desgaste ocorrido anteriormente para obtenção de uma solução razoável.