[Editado pelo Reclame Aqui], Corretora onequity

Prezado Sr. Ozeias,

A OnEquity, em conformidade com os princípios da transparência, da boa-fé contratual e de um ambiente de negociação justo, vem por meio desta esclarecer os fatos apresentados em sua reclamação, com base no Contrato de Prestação de Serviços ao Cliente, livremente aceito no momento da abertura de sua conta.

Após uma análise técnica conduzida por nossa equipe de dealing, foi identificado que a atividade de negociação em sua conta apresentou características compatíveis com latency trading, prática classificada como negociação abusiva, conforme as definições expressamente previstas no contrato, na Cláusula 12.

Nos termos da cláusula referente à Negociação Abusiva, as violações incluem, entre outras, a exploração de diferenças de latência, a execução com base em atrasos de preço (price latency exploitation) e quaisquer estratégias destinadas a obter vantagem indevida a partir da formação de preços da plataforma.

Além disso, o contrato estabelece que, uma vez identificada a utilização de práticas abusivas, a OnEquity se reserva o direito, sem prejuízo de quaisquer outras medidas, de:

Reverter quaisquer lucros obtidos por meio dessas práticas

Encerrar a conta de negociação com efeito imediato

Restringir ou cessar o acesso à plataforma

Esclarecemos que os valores mencionados pelo cliente referem-se exclusivamente a resultados decorrentes da atividade considerada irregular, razão pela qual foram devidamente anulados. Ressaltamos que não houve retenção indevida de capital próprio do cliente, permanecendo integralmente preservado o seu direito de sacar os valores originalmente depositados, conforme previsto contratualmente. Além disso, o Cliente já realizou saques de lucros em outras ocasiões em que a atividade de negociação não foi considerada abusiva.

É importante destacar que a OnEquity atua como contraparte nas transações e possui o dever regulatório de assegurar um ambiente de negociação justo, transparente e livre de abusos, sendo, portanto, obrigada a agir sempre que forem identificadas condutas que violem esses princípios.

Por fim, reiteramos que a decisão adotada não decorre de qualquer lucratividade obtida pelo cliente, mas sim do descumprimento objetivo de obrigações contratuais, o qual foi devidamente investigado e documentado.

Para quaisquer esclarecimentos adicionais, o contato deve ser realizado exclusivamente por meio dos canais oficiais abaixo:

[email protected]

Ticket enviado diretamente pelo portal do cliente

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe OnEquity