Resolvido

Atendimento ruim

ONETECH SERVICOS DE COMUNICACAO E MULTIMIDIA

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Bom dia!

Contratamos os serviços dessa prestadora a algum tempo e ontem foi feito upgrade em nossa linha e desde então estamos sem Internet e sem suporte. Foi renovado a fidelidade (sem meu consentimento) , e desde ontem dia 22/06/2026, às 21:00h, estamos ligando no suporte técnico e não obtivemos êxito, pois estamos desde esse horário sem internet em nossa residência, a atendente Bruna e Mayara sem preparo algum para lidar com o cliente (único [Editado pelo Reclame Aqui]) em todo esse transtorno, não nos dá prazo, não encaminha ao setor de cancelamento, continuo sem atendimento,sem Internet e sem prazo. Já abri chamado na Anatel e espero que assim eles entrem em contato e solucione o meu problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ONETECH SERVICOS DE COMUNICACAO E MULTIMIDIA respondeu

    01/07/2026 às 16:30

    Olá, boa tarde.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante a alteração do seu plano e pela experiência que você teve com nosso atendimento.

    Verificamos que a instabilidade foi solucionada no dia seguinte e sua conexão foi restabelecida. Pedimos desculpas pela falha ocorrida no processo de confirmação do retorno da internet após a troca de plano, bem como pela falta de informações claras durante o atendimento.

    Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam, garantindo um atendimento mais ágil e uma comunicação mais eficiente com nossos clientes.

    Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento2

    Boa noite!Entramos em contato com a equipe da central de atendimento da empresa e não sabíamos que era terceirizada e fomos muito mal atendidos e tratados, por isso da nossa reclamação, não nos deram muita atenção e a mínima para queda dos serviços de Internet, demoraram a reestabelecer os serviços, um atendimento muito diferente do que foi quando contratamos os serviços de Internet.