Atendimento ruim
Resolvido
Curitiba - PR
23/06/2026 às 08:27
ID: 252105543
Bom dia!
Contratamos os serviços dessa prestadora a algum tempo e ontem foi feito upgrade em nossa linha e desde então estamos sem Internet e sem suporte. Foi renovado a fidelidade (sem meu consentimento) , e desde ontem dia 22/06/2026, às 21:00h, estamos ligando no suporte técnico e não obtivemos êxito, pois estamos desde esse horário sem internet em nossa residência, a atendente Bruna e Mayara sem preparo algum para lidar com o cliente (único [Editado pelo Reclame Aqui]) em todo esse transtorno, não nos dá prazo, não encaminha ao setor de cancelamento, continuo sem atendimento,sem Internet e sem prazo. Já abri chamado na Anatel e espero que assim eles entrem em contato e solucione o meu problema.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:30
Olá, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante a alteração do seu plano e pela experiência que você teve com nosso atendimento.
Verificamos que a instabilidade foi solucionada no dia seguinte e sua conexão foi restabelecida. Pedimos desculpas pela falha ocorrida no processo de confirmação do retorno da internet após a troca de plano, bem como pela falta de informações claras durante o atendimento.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam, garantindo um atendimento mais ágil e uma comunicação mais eficiente com nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 20:33
Boa noite!
Entramos em contato com a equipe da central de atendimento da empresa e não sabíamos que era terceirizada e fomos muito mal atendidos e tratados, por isso da nossa reclamação, não nos deram muita atenção e a mínima para queda dos serviços de Internet, demoraram a reestabelecer os serviços, um atendimento muito diferente do que foi quando contratamos os serviços de Internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2