O que aconteceu
Estou aguardando um pacote que esta sendo transportado e intermediado pela empresa Onlog, mas até o momento não recebi o pacote, além de não saber concretamente onde encontra-se o pacote. O pacote era para ter entrado no depósito da cidade vizinha desde o dia 04/09 e até o momento o que recebi foi "Não entrou na unidade" muitos dias depois apareceu a seguinte atualização "Contate seu fornecedor", mas contatar por que? Perderam meu pacote? Foi entregue errado? Retornou para outro depósito? Não sei, isso é algo totalmente inexplicável e inadmissível, essa falta de disponibilidade de informação para o cliente, Será que vou receber meu pacote?
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4Interações da reclamação
Onlog Express respondeu
30/09/2026 às 16:27
Sr. Cristofer
Lamentamos os transtornos ocasionados e o tempo de espera para a conclusão desta tratativa.
Após a verificação do caso junto ao operador responsável foi confirmado o extravio do objeto. solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o remetente, que dará continuidade à tratativa e orientará quanto aos procedimentos necessários referente ao envio.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe OnLog