Fui mal atendido e impedido de retirar minha encomenda na On Log Express

Prezados responsáveis pela On Log Express,

Escrevo para formalizar uma reclamação grave referente a um atendimento recebido na agência localizada no Giga Mall (Messejana), no dia 22/09/2026, por volta das 12h37.

Trabalho na região da Praia de Iracema e utilizei o meu horário de intervalo de almoço para me deslocar até a referida agência, percorrendo uma distância de cerca de 17 km para realizar a retirada de uma encomenda urgente.

Ao chegar ao local, às 12h37, havia apenas um cliente sendo atendido. Assim que adentrei o estabelecimento, a atendente, de forma extremamente ríspida e grosseira, informou imediatamente que não iria me atender. O argumento utilizado foi o de que o seu horário de almoço começava às 12h35, justificando a recusa por causa de meros dois minutos de suposto "atraso" da parte dela em relação à sua pausa.

Mantive a postura educada e cordial, explicando a dificuldade logística do meu deslocamento a partir do meu local de trabalho e solicitando a gentileza de apenas entregar a encomenda, visto que o processo levaria poucos instantes. Infelizmente, fui recebido novamente com rispidez e total falta de empatia, com a funcionária irredutível ao afirmar que eu deveria retornar à agência apenas às 14h.

O comportamento demonstrado por essa profissional revela um completo despreparo para o atendimento ao público, total ausência de empatia, flexibilidade e respeito básico pelo consumidor que depende do serviço da empresa. Perdi meu tempo de descanso, gastei recursos com deslocamento e retornei de mãos abertas por causa de uma postura inflexível e desrespeitosa.

Diante disso, solicito:

- Uma retratação formal por parte da empresa sobre o ocorrido.

- A apuração dos fatos e a devida orientação/reciclagem da funcionária em questão quanto ao atendimento ao cliente e às normas de cortesia profissional.

- Um posicionamento da gestão sobre como esse tipo de situação será evitada para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.

Aguardo um retorno breve e uma solução satisfatória para este caso.