Meu saque foi cancelado e o dinheiro sumiu, preciso de urgência

Olá, Maria Clara Barbosa Santos. Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, lamentamos pela situação relatada e compreendemos a preocupação e os transtornos que uma ocorrência dessa natureza pode causar.

Tenha a certeza de que sua manifestação será analisada de forma individual, criteriosa e imparcial, considerando as informações apresentadas, as evidências disponíveis e os procedimentos aplicáveis, para que possamos compreender os fatos e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.

Nossa equipe já entrou em contato com você por mensagem privada nesta plataforma do Reclame AQUI para dar continuidade à tratativa da sua manifestação.

Para proporcionar maior transparência sobre a condução da análise, consideramos importante esclarecer o papel desempenhado pela OnlyUp como Instituição de Pagamento.

A OnlyUp atua como Instituição de Pagamento autorizada a operar no arranjo Pix, realizando o processamento de operações de pagamento de acordo com a regulamentação aplicável. Por esse motivo, toda manifestação recebida é analisada individualmente para compreender os fatos apresentados, verificar a eventual atuação da instituição e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com seu escopo de atuação.

Na análise inicial, identificamos seu relacionamento com a OnlyUp e localizamos as informações necessárias para dar continuidade à apuração da sua manifestação.

A partir desta etapa, continuaremos as validações pertinentes para esclarecer os fatos apresentados, analisar os registros relacionados ao caso e verificar a eventual atuação da OnlyUp na operação.

Caso seja necessário confirmar informações ou solicitar evidências complementares durante a análise, o contato continuará sendo realizado por mensagem privada nesta plataforma.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe também sua caixa de entrada, a pasta de spam e os demais canais de contato informados, pois eles poderão ser utilizados quando necessário para dar continuidade à tratativa.

Reafirmamos nosso compromisso em conduzir cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa.

Assim que houver atualização relevante ou a conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal.

Atenciosamente,

Equipe OnlyUp